ماذا تعني الجودة .. أهم أبعاد ومواصفات الجودة وأنواعها
سنقدم في موقع الموسوعة (ماذا يعني الجودة؟) وهو مصطلح يعرف في مجال التصنيع حيث يحدد المواصفات والخصائص التي يجب أن يلتزم بها المصنع في عملية تصنيع المنتجات، ويجب أن تلبي هذه المنتجات احتياجات المستهلك، ومؤخرا تم تعميم مفهوم الجودة بحيث يشمل الشركة بأكملها وليس فقط المنتج، وبالتالي فقد أصبح يشمل الإدارة والموظفين والمخازن والإنتاج،ويهدف كل ذلك إلى تحقيق احتياجات العملاء أو المستهلكين، وفي الفقرات التالية سنتعرف سويا على معنى الجودة ومواصفات الجودة العالمية في عملية تصنيع المنتجات وأبعاد جودة المنتج، بالإضافة إلى أنواع الجودة.
ماذا تعني الجودة ؟
هناك العديد من المفاهيم المتعلقة بمفهوم الجودة ومعناها، وتختلف هذه المفاهيم في الهدف والمقصود بها، فالجودة يمكن تعريفها بأنها:
- قاموس أكسفورد: يشير هذا إلى أقصى درجة ممكنة من النوعية والقيمة للمنتج، وتم تعريف المواصفات القياسية الدولية للمنتجات في عام 1994 على أنها مجموعة من الخصائص التي يجب أن تتوفر في المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لكي تحقق رضاهم وتتوافق مع الغرض المقصود منها ومدى صلاحيتها لأداء هذا الغرض، وتعريف أكسفورد للجودة هو أكثر التعاريف المناسبة.
- هناك عدد من التعريفات للجودة تعتمد على كيفية المنتج وجودته بدلا من كميته، ومن هذه المفاهيم:
- أرماند فيخيوم: الجودة هي رضا العميل الكامل عن المنتج.
- كروسبي: الجودة هي تحقيق المطابقة للمنتج وتحقيق الأهداف والمتطلبات المرجوة منه.
- جوزيف جوران: تتمثل الجودة في دقة استخدام المنتجات كما يراها المستفيد منها.
- ديمنغ: يعرف بأنها الدرجة التي يتم توقعها من تناسق واعتماد متطلبات السوق، ويتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
- منظمة الأيزو: أعلنت أن الجودة تعني مدى تطابق المنتجات أو الخدمات المقدمة مع المواصفات المطلوبة من المنتج، ويتم تحديد جودة المنتج بناء على عدة مواصفات
- قياس وطول المنتج.
- وزن المنتج.
- خصائص المواد التي تم تصنيع المنتجات منها.
- سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات.
هناك عدد من التعريفات المنتشرة عن الجودة أنها
- مدى مطابقة المنتج لمتطلبات المستهلكين.
- قدرة المنتجات على تحقيق رضا المستهلك.
- هو تقليل نسبة العيوب الموجودة في المنتج.
- هي القدرة على تقليل الأضرار والخسائر وإعادة تدوير المنتجات.
- تتمثل في قدرة المنتج على تحقيق أقل قدر من الأخطاء بشكل أقل من المعتاد.
- هو تراجع معدل الشكاوى من العملاء حول المنتج وقدرته على أداء المطلوب.
- تتمثل في السعي لتطوير المنتج وتحسين أدائه.
- أن يتم تصنيع المنتج بتكاليف أقل وتجنب حدوث أخطاء في التصنيع.
ما هي أبعاد جودة المنتج ؟
تتم تحديد جودة المنتجات بناء على مجموعة من الأبعاد والمواصفات المرتبطة بقدرة المنتج أو الخدمة على تلبية احتياجات المستهلكين، ومن أبرز تلك الأبعاد التي يتم تحديدها لجودة المنتج ما يلي:
- أداء المنتج: هي قدرة المنتج على تلبية احتياجات المستهلك وتنفيذ ما تم صناعته له بشكل كامل.
- وثوقية المنتج: قدم جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج للمستهلك، وتشمل هذه المعلومات المكونات، ومدة صلاحية المنتج، وتاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية.
- قدرة المنتج على التحمل: هي قدرة المنتج على القيام بالمهمة المطلوبة لأطول فترة ممكنة وتعرف ببعض الأسماء الأخرى كذلك:
- المتانة.
- الاستدامة.
- الاستمرارية.
- قابلية المنتج للاستخدام: تتمثل في مدى قدرة المنتج وقابليته للاستخدام وسهولة استخدامه وإمكانية إصلاحه، وذلك وفقا لسعر التكلفة والوقت المحدد للإصلاح.
- جماليات المنتج: جمال وأناقة المنتج يعدان مصدرا لجذب المستهلك، لذلك يجب أن نأخذ في الاعتبار قدرة المنتج على جذب انتباه المستهلك من خلال مظهره الخارجي.
- خصائص المنتج: عن طريق قدرة المنتج على التطوير وقبوله لأي إضافات تساهم في تحسينه وزيادة قدرته على أداء الوظيفة التي صنع لأجلها بعد التطوير.
- مطابقة المنتج للمعايير: يتيح لنا ذلك تحديد مدى تطابق المنتجات مع المعايير المحددة لها والتي يجب أن تكون قادرة على تلبية احتياجات المستهلكين، وهذا الجانب يوضح لنا التزام الجهة المصنعة وحرصها على تقديم خدمات وفقا للمواصفات للعملاء واهتمامها بتقديم منتجات تحقق رضا العملاء والمستهلكين وتلبي رغباتهم.
- سمعة المنتج: يبني المنتج سمعته على سمعة الشركة المصنعة له.
أبعاد جودة المنتج وفقًا لكتاب إدارة العمليات
في كتاب إدارة العمليات، قام المؤلفان روبرتاس راسل وبرنارد تايلور الثالث بتحديد أبعاد جودة المنتج وهذه الأبعاد هي:
- الوقت ودقة التوقيت.
- الإحاطة والاكتمال.
- اللياقة والمجاملة.
- التناغم والتناسق.
- القدرة على تحقيق الراحة.
- الدقة.
- الاستجابة.
مواصفات الجودة العالمية
تم تحديد المواصفات العالمية للجودة في قاموس أكسفورد عام 1994م، حيث يحقق مفهوم الجودة ويتم تحديد صلاحية المنتج للغرض الذي صنع من أجله، استنادا إلى مجموعة من المواصفات
- ملائمة تصميم المنتج: تستخدم لتحديد مدى ملائمة التصميم للهدف الذي صنع المنتج من أجله، ومدى قدرة تصميم المنتج على تحقيق احتياجات المستهلكين.
- مطابقة المنتج مع التصميم: تقاس مدى تطابق المنتج بعد تصنيعه مع المواصفات والتصميم المحددة له، والتي يتم تحديدها استنادا إلى قدرة العمال على تحقيق جودة المنتجات والزمن الذي تم صنعه فيه.
- القدرة على استخدام المنتج: من خلال قدرة الزبون على استخدام المنتج في الوقت المناسب وأن تكون حالته التشغيلية متاحة في أي وقت بحيث يكون جاهزا للاستخدام من قبل الزبون.
- مدى وثوقية واعتمادية المنتج: التحقق من قدرة المنتج على أداء وظيفته في ظروف تشغيلية محددة وضمن فترة زمنية محددة دون أي فشل.
- قابلية المنتج للصيانة: يجب أن يكون المنتج قابلا للصيانة ويجب أن يكون ذلك سهلا وفقا لنوع وأنواع الصيانة اللازمة
- الصيانة الوقائية.
- الصيانة العلاجية.
- سهولة تصنيع المنتج: يجب أن يكون المنتج قابلا للتصنيع باستخدام المواد والأيدي العاملة وطرق التصنيع المتاحة لدى الشركة المصنعة.
ما هي أنواع الجودة؟
هناك 3 أنواع من الجودة يجب توافرها في المنتج هم:
جودة التصميم
- إحدى أنواع الجودة تهتم بإرضاء المستهلكين وتوفير المنتج وفقا للمتطلبات المحددة والمطلوبة عند استخدامه.
- إذا لم يلب المنتج احتياجات المستهلكين، فلن يحظى برضاهم مهما كان مطابقا للتصميم.
- يتم قياس جودة التصميم بقدرته وملاءمته للاستخدام وتحقيق الهدف الذي صمم من أجله.
جودة المطابقة
- تتجلى جودة المنتج في مدى مطابقته للمواصفات المحددة وتصميمه .
- إذا تم إنتاج المنتجات وفقا للمواصفات والتصميم، فمن المؤكد أنها ستحقق رضا المستهلك وتلبي احتياجاته، وبالتالي تكون جودة المنتج ممتازة.
- يختلف مفهوم المواصفات والأهداف والتحمل عن بعضهم البعض فنجد أن:
- مفهوم المواصفات: هي الهدف الذي يجب على المنتج تحقيقه ويتم تحديدها من خلال تصميم المنتج.
- مفهوم الأهداف: هي القيمة المثالية التي يسعى المصمم لتحقيقها من خلال المنتج
- مفهوم التحمل: يعرف بأنه انحرافات في التصميم أو التصنيع التي قد لا تحقق الأهداف بشكل دقيق طوال الوقت، ويرجع ذلك إلى:
- التباين في الآلات.
- اختلاف الموارد.
- عدم ثبات الكوادر التشغيلية.
جودة الأداء
- فكرة جودة الأداء تتعلق بعملية تصنيع المنتج ومدى التزامه بجودة وتصميم المنتج ومواصفاته المحددة.
- يتم تحديد خصائص جودة الأداء ضمن خصائص جودة التصميم، ويتم تطوير وتحسين المنتج وفقا للتطورات في السوق.
- يتم تقييم جودة الأداء من خلال معرفة المنتجات المادية أو العينات الإحصائية الناتجة عن عملية تصنيع المنتجات.
- تعرف جودة الأداء بجودة الخدمة، حيث تحدد مدى قدرة المنتج على تقديم الخدمات وتلبية المتطلبات المرجوة.
بعدما قدمنا لكم في المقال (ماذا تعني الجودة) المفاهيم المتنوعة والمختلفة للجودة وأنواعها والمواصفات والأبعاد الواجب توافرها في المنتجات لتحقيق الجودة، فقد مرت الجودة بالعديد من المراحل حتى أصبحت في شكلها الحالي وهناك العديد من التعريفات التي تهدف إلى تحقيق أقصى فائدة من المنتج وجعله مناسبا للغرض الذي صنع من أجله.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول جودة ومفاهيمها المختلفة ، يمكنك قراءة الموضوعات التالية: