كيفية الاعتراض على تقرير نجم
من خلال هذه المقالة، ستتعرف على كيفية اعتراضك على تقرير شركة نجم. يحرص الكثير من المواطنين السعوديين والمقيمين في المملكة العربية السعودية على التعامل مع شركة نجم لخدمات التأمين، حيث تعد واحدة من الشركات الرائدة في مجال تقديم خدمات تأمين السيارات المتعرضة لحوادث. توجد فروع شركة نجم في حوالي 40 منطقة في المملكة، لتقديم خدماتها لأكبر عدد ممكن من العملاء في السعودية. تعمل الشركة عبر فريق سعودي ذو خبرة ومهارة في متابعة الحوادث المرورية التي تحدث في شوارع المملكة. بعد معاينة الحوادث، تقدم الشركة تقريرا يتضمن قيمة الخسائر والتعويضات المطلوبة. وبإمكان العملاء أن يعترضوا على التقرير المقدم من الشركة، وذلك من خلال الخطوات التي سنشرحها لكم في الفقرات التالية على الموسوعة.
كيفية الاعتراض على تقرير نجم
توفر شركة نجم إمكانية تقديم اعتراضات على التقارير التي تصدرها بشأن الحوادث المرورية في السيارات المؤمن عليها، ويمكن تقدير الاعتراض عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الوصول إلى الموقع الرسمي لشركة نجم لخدمات التأمين عن طريق النقر على هذا الرابط.
- من الصفحة الرئيسية، يتم النقر على “الشكاوى والاقتراحات والإبلاغ عن المخالفات”.
- سيظهر العديد من الخيارات، ومن بينها يجب الضغط على “الاعتراضات”.
- في النافذة التالية، اضغط على “اعتراض جديد”.
- ثم يتم تحديد سبب الاعتراض، ومن ثم يتم إدخال الاسم ورقم الهوية ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والتاريخ.
- ثم يتم تنزيل نموذج الإفادة وملئه وإرفاقه في خانة وصف الحادث.
- ثم الضغط على “ارسل الطلب”.
- وستظهر رسالة نصها كالتالي: (تم إرسال الطلب بنجاح).
طريقة الاعتراض على نسبة الحادث المرور
- إذا لم يتمكن العميل من تقديم اعتراضه عبر الإنترنت، يمكنه أن يقدم اعتراضه على تقرير نجم من خلال زيارة فرع شركة نجم وتقديم الطلب إلى لجنة الاعتراضات.
- ثم تقوم الشركة بالبحث عن الاعتراض وتقييم الحادث من جديد والتواصل مع مقدم الاعتراض.
- ثم يقدم اللجنة تقريرها مرة أخرى، وبعد ذلك يتم قبول الاعتراض أو رفضه، وكل ذلك خلال فترة تتراوح ما بين 3 أيام إلى 5 أيام.
- مع العلم أنه يجب الاعتراض على التقرير الذي تصدره شركة نجم خلال ثلاثة أيام من تاريخ إصدار التقرير.
نسبة المسؤولية نجم
- تحدد شركة نجم نسبة المسؤولية والإدانة عند وقوع الحادث استنادا إلى بيانات الحادث.
- تحدد بعد زيارة محقق نجم لموقع الحادث.
الابلاغ عن حادث نجم
حددت شركة نجم الاجراءات الواجب اتخاذها عند وقوع حادث مروري، وقد جاءت تلك الاجراءات على النحو التالي:
- إذا لم يكن للأفراد الموجودين في السيارة وثيقة تأمين سارية المفعول، أو في حالة وجود إصابات أو وفيات؛ فيجب إبلاغ إدارة المرور.
- سيتم إخطار شركة نجم في حالة حدوث حريق أو كوارث طبيعية، على أن يكون التأمين شاملا.
- إذا كان لدى صاحب السيارة أو أحد الأشخاص المتورطين في الحادث وثيقة تأمين صالحة، فيتعين إبلاغ شركة نجم فور بوقوع الحادث، وذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 199033، أو التواصل عبر واتساب على الرقم 920000560، أو تقديم البلاغ من خلال التطبيق الإلكتروني التابع لشركة نجم.
- عند تقديم البلاغ لا بد من توافر المعلومات التالية: اسم المبلغ، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، رقم لوحة السيارة، نوع السيارة، اسم شركة التأمين، رقم وثيقة التأمين، موقع الحادث، المدينة، وعلامات توضح وتميز موقع الحادث.
- سيتلقى صاحب البلاغ من مركز الاتصال رقم الحالة وتاريخ وقوع الحادث، لضمان إجراء مراجعات لاحقا لدى شركة التأمين.
- ويرجى ملاحظة أن شركة نجم لا تتعامل مع الحوادث التي تحدث خارج نطاق التغطية الجغرافية لها أو تسبب إصابات أو وفيات. كما لا تتعامل مع الكوارث الطبيعية والحرائق في حالة وجود تأمين ضد الطرف الأخر، والحوادث الجنائية إذا كان أحد الأطراف قد هرب من موقع الحادث، والحوادث التي يكون أحد أفرادها غير محمل بوثيقة تأمين سارية المفعول من أي من شركات التأمين المعتمدة من قبل البنك المركزي السعودي في المملكة العربية السعودية.