بحث عن التفاوض وأنواعه ومجالاته وأهميته
نستعرض من خلال مقالنا عبر موسوعة بحث عن التفاوض العام مع المراجع، إذ تعتبر المفاوضات أحد الطرق العقلية التي فضلها الله للإنسان لتحقيق أهدافه مع الآخرين، وتتشابه الكثير من المصطلحات بين الباحثين بما في ذلك مصطلح التفاوض.
حيث يستخدم في العديد من المشاكل كحل النزاعات، أو إبرام اتفاقيات بين الجماعات، إذ تكون تلك المناقشات بين عدة أفراد لديهم أهداف مختلفة، ويقوم كل طرف بإقناع الطرف الآخر بوجهة نظره.
نظرا لأن التفاوض هو مصطلح سلوكي اجتماعي يختلف باختلاف الفئات والعناصر المكانية والزمانية، فسنقوم بجولة حول التفاوض من خلال بحث شامل يشمل مراحله وتعريفه وأهميته.
بحث عن التفاوض
علم التفاوض هو أحد العلوم التي يتم استخدامها يوميا في حياة البشر لحل النزاعات والمشاكل. في هذه المقالة، نقدم مقدمة عن التفاوض وأهم التعريفات المتعلقة بهذا المصطلح، ونسلط الضوء على أهمية التفاوض، خاصة في الحياة المهنية.
مقدمة عن التفاوض
- يعتبر التفاوض فنا ومهارة وسلاحا يتمتع به الفرد ذو الشخصية القوية، حيث يعد أحد أنواع الفنون التي تتميز بقواعد ثابتة.
- أحيانا نقوم بعملية التفاوض يوميا بعلمنا أو بدونه، مثل العمل مع المدير في العمل.
- تتوقف نجاح عملية التفاوض على ثلاثة عوامل مهمة، وهي المفاوض والمسألة والخريطة المفاوضاتية.
- يعتمد عملية التفاوض على عادات المجتمع الذي يعيش فيه الشخص، وفي كثير من الأحيان يكون من الصعب تطبيق التفاوض في المجتمعات بسبب تأثير العادات الاجتماعية.
مراحل عمليات المفاوضات
وخاصة يمر التفاوض بالعديد من المراحل التي تساعد بشكل كبير في نجاح تلك العملية وهي:
- في مرحلة التجهيزات؛ يقوم المفاوض بتجهيز العناصر المقنعة المستخدمة في عملية تفاوضه مع الشخص الآخر.
- مرحلة النقاش تتطلب الثقة بالنفس، ومهارة التحدث وحسن الاستماع وإظهار الاحترام للطرف الآخر، إلى جانب الصبر.
- مرحلة توضيح الأهداف؛ حيث يجب على كل طرف معرفة الأهداف المرغوب تحقيقها من هذه المفاوضات.
- في مرحلة التفاوض، يمكن أن يتم التنازل عن بعض الأهداف لتحقيق نجاح عملية التفاوض، بحيث يتمكن كلا المتفاوضين من تحقيق أكبر هدف يمكن تحقيقه.
- في مرحلة التوصل إلى اتفاقية؛ يتم التوصل إلى اتفاق مع موافقة طرفي التفاوض، وعادة ما يتم كتابة الاتفاقية.
- مرحلة تنفيذ العمل حسب المسار المقترح؛ بينما يبدأ كل طرف في تنفيذ العمل وفقا لما تمت مناقشته في عملية التفاوض.
تعريف التفاوض
تختلف التعريفات حول التفاوض بين الباحثين، ويرجع ذلك إلى تغير الفكر السياسي والاجتماعي من مكان إلى آخر، وفيما يلي نوضح أهم التعريفات:
- سميت المفاوضات بالصلح في عهد الرسول صلى الله عليه وسلم، حيث قامت قريش بإرسال سهيل بن عمر للتفاوض على الصلح مع رسول الله، وتم تسميتها بصلح الحديبية.
- اعتبر العالم القديم التفاوض عملية تشاور، وقد ورد أن الملكة بلقيس استخدمت عملية التفاوض بشكل محدود في شؤون الحياة اليومية، وهذا يعتمد على الفصحاء لإظهار حججهم.
- اختلف اليمنيون في تعريف محدد للتفاوض، فقد سمي بـ حضرة، حيث يتوجب على المتصارعين الحضور بها للوصول إلى حل ويكون هناك حكم للفصل في الأمر.
- قام البعض الآخر من اليمنيين بتعريفها، حيث يجتمع المتنازعون في موقع محدد.
- اتفق البعض على تسمية مصطلح التفاوض على أنه القناعة المشتركة بين طرفي قضية أو نزاع.
- التفاوض هو مشاركة ومحادثة، بينما التواصل هو التفاعل مع شخص ما للوصول إلى حل في قضية معينة.
- وهكذا أشار قاموس المعاني إلى تعريف التفاوض بأنه؛ عملية تنشأ لحل النزاع بين طرفين عن طريق لقاءهم أو من يمثلهم.
- كما عرفت فلور أن عملية التفاوض هي عملية متكاملة لا تعتمد على مهارة واحدة فحسب، بل تعتمد على العديد من المهارات المتاحة لدى الإنسان، وتتأثر هذه العملية بالأحاسيس والحالة النفسية والسلوكية للإنسان.
- بالإضافة إلى تعريف الإنجليزية للتفاوض كعملية تتم بين طرفين بكامل إرادتهم ورغبتهم في التوصل إلى اتفاق محدد.
أهمية التفاوض
تعتمد أهمية التفاوض على قاعدتين رئيسيتين، وهما الضرورة والحتمية. فيما يلي بعض النقاط التي توضح هذه الأهمية
- يستخدم التفاوض لحل النزاعات والخلافات بين طرفين، حيث يمتلك كل طرف نفوذا وقوة بدرجة معينة، ومع ذلك، لا يكون لهذا النفوذ أهمية في فرض سيطرته على الأمر، ولذلك يكون التفاوض هو الحل.
- التفاوض يعتبر سببا هاما للاستقرار، فعلى الرغم من تحفظ الأطراف للتأكد من صدق الطرف الآخر، في النهاية يتفق الجانبان على شروط بعضهما.
أهمية التفاوض في الحياة المهنية
يعتمد نجاح هذه العملية على قدرة الموظف على إقناع الشخص الذي يتعامل معه بوجهة نظره، سنستعرض فيما يلي أهمية التفاوض في الحياة المهنية
- العمل على تنفيذ احتياجات الموظفين.
- الابتعاد عن المشاكل التي تنشأ من الحياة العملية.
- إقامة علاقات مهنية ناجحة بين الموظف والعميل أو بين الموظفين وبعضهم.
- التفاوض في العمل المهني يعد الطريق الذي يلجأ إليه الموظف للخروج من المشكلات التي تحدث بينه وبين العملاء أو بينه وبين الموظفين الآخرين.
مواضيع التفاوض
التفاوض يستخدم لحل الخلافات والوصول إلى نتيجة مرضية للأطراف المتنازعة، ويشمل مجالات وصراعات مختلفة ذكرناها فيما يلي:
- التفاوض السياسي؛ حيث يجتمع ممثلو البلدين المتعارضين للوصول إلى حل، ويتم ذلك من خلال مشاركة طرف ثالث لتقديم المساعدة والوساطة بين الطرفين.
- التفاوض الاقتصادي، قد يكون بين وكلاء الشركات لتنفيذ مشاريع اقتصادية وزراعية وسياحية واقتصادية.
- ظهرت العديد من المشاكل بين العمال وأصحاب العمل نتيجة ترابط العلاقات الاجتماعية والاقتصادية، لذا كان هناك حاجة لوجود مندوبين عن العمال للتفاوض مع أصحاب العمل لحل تلك الخلافات.
- تفاوض التنمية؛ حيث يقوم المفاوضون بالوصول إلى نتائج تخدم الفئات الفقيرة والضعيفة.
أنواع التفاوض
مع زيادة العلاقات الاجتماعية، ظهر نوعان من التفاوض، وسنذكرهم فيما يلي:
- التفاوض التكاملي هو عملية تعاونية تهدف إلى تحقيق القوة وربط عدة أجزاء معا، بهدف تحقيق مصلحة الجميع، وهذا النوع من التفاوض معقد ويتطلب العديد من المهارات.
- التفاوض التوزيعي؛ يستخدم هذا النوع في الأمور اليومية البسيطة، حيث يقوم الأشخاص بتوزيع نسب محددة وغير ثابتة على مجموعة، والجميع يرغب في الحصول على النسبة الأكبر من الشيء المقسم.
في ختام مقالنا، قد أوضحنا بحثا عن التفاوض وأهم التعاريف المتعلقة بالتفاوض في مختلف المجتمعات قديما وحديثا، وأهمية التفاوض في إيجاد حلول لمعظم المشاكل والصراعات الموجودة بين العديد من الأطراف، بالإضافة إلى أهميته في الحياة المهنية.
يمكنك عزيزي القارئ قراءة المزيد عبر موقعنا الموسوعة العربية الشاملة:
1-تعريف فن التفاوض ومراحله وأنواعه
بحث عن الذكاء التواصلي ومكوناته وأنواعه مع الاستشهادات
3-موضوع عن تطوير الذات وأهميتها وكيفية تطبيقها مع المراجع
المراجع