معلومات عن قانون حقوق المستهلك في دبي
تحرص الحكومة في الإمارات على حماية حقوق المستهلك في دبي وفي بقية الإمارات، حيث تولي اهتماما بحماية حقوق مواطنيها في جميع المجالات. ونظرا لأهمية معرفة حقوق وواجبات المستهلك لجميع مستهلكي الخدمات والمستفيدين منها، فإن الموسوعة أعدت هذا المقال لزيادة وعيك بحقوق المستهلك المعمول بها حاليا في الإمارات، وذلك وفقا للقانون الاتحادي رقم 24 الصادر في عام 2006.
حقوق المستهلك في دبي
قائمة الحقوق
- الأمان: يشير إلى حق المستهلك في استهلاك منتجات آمنة لا تؤثر على صحته بأي شكل من الأشكال. وتكفل الحكومة هذا الحق من خلال تطبيق إجراءات الأمان في جميع مراحل تصنيع المنتجات.
- المعرفة: الحق في معرفة المعلومات الدقيقة عن مكونات المنتجات ومعرفة تاريخ انتهاء الصلاحية في المنتجات الغذائية.
- الاختيار: تشير إلى حماية المستهلك من التلاعب من خلال توفير عدة بدائل لكل نوع من المنتجات حتى لا يضطر إلى شراء منتج محدد.
- الاهتمام برأيه: من حق المستهلك أن يعبر عن رأيه بحرية في جميع أنواع المنتجات، سواء كان رأيه إيجابيا أو سلبيا، ويشمل ذلك كل شيء يتعلق بالمنتج من الجودة إلى السعر والتوفر.
- التثقيف: يحق للمستهلك معرفة جميع حقوقه وواجباته كمستهلك، وتعمل الحكومة الإماراتية على توعية المستهلكين بذلك من خلال حملات دورية.
- التمتع ببيئة صحة مستدامة: من حق المستهلك أن يعيش في بيئة آمنة في منزله ومكان عمله.
الجهات المسؤولة عن حماية الحقوق
وزارة الإقتصاد
يتوفر خط ساخن للتواصل مع المستهلكين، وهذا الخط متواجد بالرقم: 600522225. بالإضافة إلى ذلك، قدمت الوزارة خدمة إلكترونية تسمى (استدعاء) وهدف هذه الخدمة حماية حق المستهلك في استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت وغير صالحة للاستخدام. في هذه الحالة، يمكن استرداد المنتج خلال 24 ساعة. يجب أيضا الإشارة إلى أنه في حالة حاجة المنتج إلى صيانة، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 6 أشهر في المتوسط.
الهيئة الإماراتية للمواصفات والمقاييس
تتنوع مهام هذه الهيئة حيث تدير جودة المنتجات وتشرف عليها، بالإضافة إلى تنظيم المقاييس والمواصفات. وتقوم الهيئة بأداء هذه المهام من خلال إصدار اللوائح الفنية والمواصفات القياسية الخاصة بأنظمة ومنتجات مجالات الحماية البيئية والصحية، ومجالات السلامة، بالإضافة إلى حماية حقوق المستهلك بشمولها. وتتضمن مهام الهيئة أيضا متابعة تطبيق جميع اللوائح وتقديم جميع الخدمات ذات الصلة للقطاعين العام والخاص على حد سواء، داخل الإمارات وخارجها أيضا.
واجبات المستهلك في دبي
- التحقق من كافة تفاصيل الخدمات والمنتجات.
- الاطلاع على الخيارات المتاحة المختلفة ومقارنتها بناء على السمات والأسعار والضمان.
- فحص المنتجات أو الخدمات والتحقق من مدى تلائمها لاحتياجاته ورغباته وفقا لما تم الاتفاق عليه.
- يجب توثيق جميع الاتفاقات مع مقدمي المنتجات أو الخدمات، والتحقق من صحة البيانات المدونة في الاتفاق قبل التوقيع على الوثيقة.
- قراءة سياسة المتاجر بصفة عامة خاصة فيما يتعلق باستبدال المنتجات والرجوع في قرار الشراء.
- تحرص على اتباع الإرشادات المذكورة في دليل الاستفادة من الخدمات واستخدام المنتجات.
- في حالة وجود شكوى، يجب التواصل بشكل ودي مع مقدم منتج أو خدمة قبل تقديم شكوى رسمية لأي جهة مسؤولة عن حماية حقوق المستهلك.
- تقديم شكوى رسمية ضد أي تاجر لا يلتزم بقوانين ممارسة الأعمال في الإمارات.