مفهوم التواصل ووسائله وأهدافه
سنتناول في مقالنا اليوم موضوع التواصل، إذ خلق الله تعالى البشر ومعهم لغة يستخدمونها للتواصل، من أجل التواصل بينهم، وتطورت هذه اللغة عبر التاريخ، حيث بدأ التواصل بالإشارة ثم التحدث، ومع تقدم التكنولوجيا أصبح التواصل يتم عبر وسائل حديثة متطورة مثل الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها، وسنستعرض لكم في السطور التالية مفهوم التواصل وعناصره وأهدافه على موسوعة.
مفهوم التواصل
تعريف التواصل مع الاخرين
هي العملية التي يقوم بها الإنسان لنقل المشاعر والأفكار والمعلومات والبيانات والاتجاهات والمعرفة من خلال أساليب متنوعة، حيث يكون الشخص المرسل هو الطرف الأول، والشخص المستقبل هو الطرف الآخر، وتستخدم عدة وسائل لإتمام هذه العملية، مثل الكتابة والتحدث والإيماءات والحركات والرسم والصور والرسائل الصوتية.
وسائل التواصل
هي الوسائل التي تُستخدم في هذه العملية وهي:
- لغة الإشارة والجسد: يستخدم الأشخاص في هذه اللغة أسلوب التقارب للتواصل، ويستخدمها في الغالب الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في النطق والسمع، ويتم استخدام هذه اللغة من خلال حركات الأرجل والأيدي والفم والعيون.
- الرسائل المنطوقة: هي المكالمات التي تتم عبر تطبيقات الصوت الحديثة مثل فايبر وإيمو، وعبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية.
- الرسائل المكتوبة: هذه الرسائل التي يتم تبادلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإنترنت والهاتف، بالإضافة إلى خيار الرسائل النصية الموجود في تطبيقات حديثة مثل واتساب.
عناصر التواصل
هناك عدة عناصر لا بد من وجودها لتكتمل عملية التواصل وهي:
- المرسل: هو الشخص الذي يرسل البيانات والمعلومات إلى شخص آخر.
- المستقبل: هو الشخص الذي يستقبل البيانات والمعلومات.
- محتوى الرسالة: هي البيانات والمعلومات التي يتم نقلها من شخص إلى آخر.
- طريقة الاتصال: وهي تكون باستخدام الألفاظ أو الكتابة.
- الاستجابة: هو رد فعل المتلقي بعد تلقيه الرسالة.
اهداف التواصل
- البحث عن طرق مناسبة لحل المشكلات بعد تحديدها بدقة.
- تتم مشاركة البيانات والمعلومات المختلفة بين المرسل والمستلم.
- التعبير عن الأفكار والمشاعر التي يشعر بها الإنسان.
- المساهمة في إنجاز الأبحاث العلمية علىالوجه الأمثل.
- تغيير المعتقدات والمبادئ والسلوك بشكل إيجابي.
- التحسين من استيعاب وفهم الرسائل.
- الحصول على مهارات جديدة وتسهيل عملية التعليم والتربية.
- المساعدة في اتخاذ قرارات مختلفة بشكل صحيح.
وظائف التواصل
- الإقناع: الهدف من التواصل هو تقديم الأدلة والبراهين، سواء كانت مرئية أو مسموعة أو مكتوبة، لإقناع المرسل بآرائه واتجاهاته في المستقبل. عادة، يستخدم هذا التواصل في الإعلان عن منتج معين أو في حملات الانتخابات الإعلانية والدعائية.
- التعبير: هناك جماعة معينة في المجتمع لا تستخدم الصور الواضحة والكلام المباشر ولكنها تستخدم التواصل من خلال الأدوات الفكرية والتجريدية، لكي يعبروا عن مشاعرهم وما بداخلهم بشكل صحيح، وذلك لتوصيل رسائلهم لأولئك الذين ينتمون لنفس فئتهم، ومن الأمثلة على ذلك النحاتون والمسرحيون والرسامون والموسيقيون وغيرهم.
- الإعلام والإعلان: يعتمد هذا النوع من التواصل على التفاعل مع الأحداث ومشاركة كافة شرائح المجتمع فيها عبر جميع مراحل حياتهم، مثل التواصل الذي يتم من خلال وسائل الإعلام مثل الصحف والراديو والتلفزيون، من أجل نقل الأخبار بشكل صريح، وبجميع تصنيفاتها الفنية والاجتماعية والاقتصادية والسياسية.
الفرق بين التواصل والاتصال
يمكن تعريف الاتصال بأنه استخدام المفاهيم والإشارات والمعاني للتأثير في سلوك شخص آخر من خلال نقل الرسائل والمعلومات إليه، ولذلك هناك من يرى أن هناك فرقا بين التواصل والاتصال، وهناك من يرى أنهما مترادفان، وسنوضح ذلك فيما يلي:
- هناك أولئك الذين يعتبرون أن الواصل والاتصال مفهومين مترادفين، وبالتالي يحتوي تعريف كل منهما على نفس المعنى وهو العملية المتبادلة بين الراسل والمستقبل، لنقل المعلومات والانطباعات والأفكار والتعبير عن المشاعر، بهدف تطوير العلاقات وتحقيق الفهم بين الأفراد.
- هناك فريق آخر رأى وجود اختلاف بين التواصل والاتصال، حيث إن الاتصال هو عملية غير تشاركية تقتصر على طرف واحد فقط في هذه العملية مثل سماع الراديو أو مشاهدة التلفاز، بينما التواصل هو عملية تشاركية تشترك فيها جميع الأطراف مثل التواصل بين الطبيب والمريض داخل العيادة.