روبوتات الدردشة تفوق البشر وتقفز بمعدل الشراء بنسبة 79.7%

ذكرت صحيفة الديلي ميل البريطانية اليوم الخميس أن الشركات الكبرى تستخدم مواقع الدردشة مع العملاء في مختلف أنحاء العالم، وقد استخدمت الروبوتات بدلا من الموارد البشرية لإتمام الصفقات وعمليات البيع.

كشفت الدراسة التي نشرتها الصحيفة أن الروبوتات حققت أداء يفوق الطاقة البشرية بأربعة أضعاف، ومع ذلك، لا يدرك المشتري أنه يتحدث إلى روبوت، وبالتالي، يتم إجراء الصفقة ببراعة من الروبوت ودون علم المشترين بأنهم يتعاملون مع الروبوتات.

أشارت الصحيفة إلى أن هذه الروبوتات تعمل بأنظمة ذكية اصطناعية تتفوق على الموظفين في قدراتهم، وأيضا فهي لا تكلف المؤسسة الكثير.

كشف فريق البحث في الأجهزة الذكية أن محادثة العميل مع الآلة تقلل معدلات الشراء بنسبة تصل إلى 79.7٪. أجريت الدراسة على 6200 عميل من شركة مالية محددة بطريقة عشوائية.

توضح الدراسة أن كشف هوية الروبوت أمر يؤثر على فرص البيع، حيث يعتقد المستهلك أن الروبوت أقل تعاطفا ودراية من البشر عندما يكون في خدمة العملاء، لذا من الأفضل إخبارهم بذلك في نهاية المحادثة.

مهم أن هذا النوع من الروبوتات يعرف بـ “روبوتات الدردشة”؛ وهي عبارة عن نوع من الذكاء الاصطناعي المبسط للتعامل مع البشر عبر الأجهزة. تستخدم في خدمة العملاء للتواصل مع الآلاف، حيث تعتمد الروبوتات على الأوامر الصوتية والدردشة النصية.