رابط تقديم وزارة التجارة الشكاوي 2024

وزارة التجارة الشكاوي

هناك طريقة لاستقبال شكاوى الأفراد والمنشآت في المملكة العربية السعودية حول الأمور التجارية والاستهلاكية، سواء كانت تتعلق بالغش التجاري أو النصب أو الاستغلال أو أي مسائل تتعلق بالتجارة والصناعة. بالإضافة إلى ذلك، تستقبل الشكاوى المتعلقة بغلاء الأسعار وغيرها من المشكلات التي قد تواجهها الأفراد السعوديون والمقيمون، بالإضافة إلى الهيئات الاستثمارية التي تعمل في مجال التجارة. وتقدم وزارة التجارة طرقا لاستقبال هذه الشكاوى من خلال موقعها الإلكتروني، فتابعونا.

طرق استقبال الشكاوى

تعتقد المملكة العربية السعودية بدورها الرئيسي في تنظيم حركة التجارة ومنع الاحتكار وارتفاع الأسعار التي تؤثر سلبا على المواطنين. لذا قامت المملكة بتدشين خدمة لتقديم الشكاوى مباشرة إلى وزارة التجارة والاستثمار ضد أي مشكلة تواجه الأفراد أو الكيانات المستثمرة في المملكة. وحددت طريقتين لذلك

• الأول تقديم الشكوى ورقيًا.
• الثاني تقديم الشكوى إلكترونيا

ونتعرف على آلية الطريقين في الفقرات التالية

تسليم الشكوى يدويا

هذه الخدمة المقدمة من وزارة التجارة والاستثمار السعودية هي خدمة مجانية تماما، حيث يمكن للشاكي تقديم شكواه مباشرة عبر الذهاب إلى إحدى الفروع التابعة للوزارة في مختلف المحافظات واتباع الخطوات التالية:

• تقديم الشكوى والمستندات والأوراق التي تثبت الشيء المشكو منه أو الضرر الذي تعرض له.
• يقوم الشاكي بإرفاق هويته الوطنية مع الشكوى، لكي يمكن استدلاله والتواصل معه بسهولة. وفي حال تكليف شخص آخر بتقديم الشكوى، يجب عليه تقديم ما يثبت التكليف.
• يجب تقديم البيانات التي تستخدم للتواصل مع أطراف الشكوى

إذا لم يتم استجابة شكواك في غضون أيام قليلة، لا تتردد في التواصل مع الوزارة عن طريق أي وسيلة من الوسائل التالية:

• الذهاب لمقر وزارة التجارة والاستثمار الذي يتواجد بالعنوان التالي:

طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162 ،المملكة العربية السعودية

الاتصال بالرقم الموحد لخدمة العملاء الذي حددته الوزارة، وهو 920000667 من الساعة الثامنة صباحا حتى الرابعة عصرا، عدا يومي الجمعة والسبت.

أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي: [email protected]

تقديم الشكوى إلكترونيًا

الطريق البديل الذي حددته الوزارة هو تقديم الشكوى عبر الإنترنت، ويتم ذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• قم بالدخول إلى صفحة الشكاوى المتواجدة على الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية عبر هذا الرابط
• ثم يتم ملء البيانات المطلوبة في الصفحة وتنقسم إلى قسمين

المعلومات المتعلقة بمقدم الطلب، وهي:

• تصنيف مقدم الطلب، هل هو فرد أم منشأة
• اسم مقدم الطلب
• البريد الإلكتروني لمقدم الطلب.
• رقم الجوال الخاص بمقدم الطلب.
• عنوان مقدم الطلب

المعلومات المتعلقة بطلب الشكوى، وهي:

• الدولة
• نوع الطلب، ما إذا كان شكوى أو استفسار.
• عنوان الطلب (ويتم فيه إدخال عنوان الشكوى التي ترغب في تقديمها)
• تفاصيل الطلب( وفيها يتم سرد كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى)
• الإجراءات التي تم اتباعها سابقا (والتي تشمل أي شكاوى أو وسائل انتصاف قام الشاكي باتخاذها)

بمجرد ملء البيانات المطلوبة بشكل صحيح، يكتب الشاكي رمز التحقق الذي يظهر أمامه على الموقع، ثم يضغط على زر إرسال

بعد الضغط عليه ستظهر رسالة تأكيد بوصول الشكوى.

وفي نهاية المقال قدمنا لكم الطرق المتبعة لتقديم أي شكوى لوزارة التجارة والاستثمار في السعودية، سواء كانت من الأفراد أو الكيانات الاستثمارية.

أسئلة شائعة