بحث عن الاتصال ومميزاته ومهاراته
نقدم لكم اليوم بحثا عن الاتصال، فالاتصال موضوع هام سواء للأشخاص الذين يجرون بحثا شاملا عنه أو للأشخاص المهتمين بتطوير قدراتهم الذاتية، سواء للترقية في العمل أو اكتساب مهارات جديدة تؤهلهم للنجاح في مختلف جوانب الحياة.
مجال التنمية البشرية يهتم بالاتصال والتواصل، ومن خلال الاتصال يتم تبادل الأفكار والمعلومات والثقافات.
يهتم الاتصال بالأشخاص الذين يستعدون للانتخابات البرلمانية أو انتخابات النقابات أو المرشحين للمناصب القيادية. يزيد الاتصال من قدرات الشخص الإبداعية وينمي خبراته الحياتية ويجعله أكثر وعيا وقدرة على مواجهة تحديات الحياة. لمعرفة المزيد عن الاتصال وأنواعه، يرجى البقاء معنا في موسوعة .
بحث عن الاتصال
تعد مهارة الاتصال من أهم المهارات التي يجب أن يتحلى بها القادة، حيث تسهل عليهم التفاهم مع الآخرين وبناء علاقات معهم وتوسيع دائرة الحوار. فعندما ترغب في شرح وجهة نظرك، يجب أن تكون موضوعيا في السرد وتحديد الأهداف وأن تتحلى باللباقة في الحديث لجذب انتباه المستمعين .
بالإضافة إلى ذلك، يعتبر مهارة الاتصال من أهم قواعد الإتيكيت في التعامل مع الآخرين، والقدرة على حل الأزمات والتعامل مع المشكلات، وحسن التعامل مع الجمهور خاصة في مجال خدمة العملاء والرد على أسئلة الزبائن .
يجب أن يتعلم تلك المهارة أيضا الأشخاص العاملين في مجال دراسات الجدوى وإعداد التقارير وإدارة الموارد البشرية.
مهارات الاتصال
لكي يتم الاتصال بنجاح لابد من توافر عدة عوامل وهي:-
- المرسل : وهو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة
- المرسل إليه : وهو الشخص الذي يقوم بتلقي الرسالة وفهمها أو سماعها .
- نص الرسالة: وهي تحتوي على أفكار أو أرقام أو بيانات .
- الوسيلة : وهو الوسيلة التي ستتم من خلالها إرسال الرسالة سواء كانت شفهية وجها لوجه أو عن طريق الكتابة في خطاب أو إرسال ورقة عن طريق الفاكس أو ورقة عن طريق البريد العادي أو رسالة إلكترونية عبر الواتس أو البريد الإلكتروني.
- البيئة : والمقصود هنا هو المحيط المحيط بكاتب الرسالة بهدف ضمان عدم وجود أي تشويش أو أخطاء والحرص على الدقة لكي تنقل المعنى وتحقق الهدف المرجو من إرسالها.
مميزات الرسائل الاتصالية
- يجب أن تكون خالية من الأخطاء اللغوية والإملائية، وألا تحتوي على كلمات غريبة، ويجب أن تكون واضحة المعنى لتحقيق الهدف المرجو من إرسالها .
- أن تكون وافية للهدف وغير مملا ولا طويلة وألا تكون موجزة بشكل يؤثر على المحتوى فيجب أن يكون معتدلا ولا يطول بشكل ممل ولا يكون موجزا يؤثر على المضمون .
- يجب أن لا تحتوي على أي كلمات غامضة وتكون بلغة مفهومة متوافقة مع لغة الراسل .
- أن تتجنب استخدام عبارات تافهة أو مستفزة
- أنه لا يجب أن تحتوي على تهديد أو ابتزاز .
- أن تكون خالية من الكذب ومتفقة مع الواقع .
- يجب الحفاظ على تعبيرات الوجه والنظر في العين واستخدام لغة الجسد إذا كان الاتصال مباشرا وعن طريق التواصل الشفهي وجها لوجه.
الغرض من الاتصال
- الترابط بين الرئيس والمرؤوسين.
- يعتبر الاتصال وسيلة لنقل الأفكار والمعلومات
- التعبير عن أهداف العمل وشرح خططه.
- خلق روح من الود بين أفراد الفريق .
- تعتبر وسيلة مهمة للتواصل بين قيادات المؤسسة والعاملين فيها
- بناء علاقات قوية وتوسيع شبكة المعارف، خاصة في مجال البيع والتسويق
- القدرة على المناقشة والتحاور، خاصة في المواضيع التي تتطلب الوصول إلى نتائج .
- أداة لربط الأجزاء المختلفة للمؤسسات والمنشآت .
- أداة ووسيلة للتأثير والسيطرة على الأفراد وقيادتهم .
- طريقة للتعبير عن مشاعر الإنسان وأفكاره ورؤيته .
وسائل الاتصال
- الاتصال الشفهي : عن طريق الحوار المباشر وجها لوجه .
- الاتصال الورقي : عن طريق إرسال البريد العادي أو الفاكس .
- الاتصال اللاسلكي : عن طريق الراديو، الهاتف المحمول، التلفزيون .
- الاتصال ألإلكتروني : عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وإرسال البريد الإلكتروني.