مفهوم الجودة الشاملة
سنعرض لكم مفهوم الجودة الشاملة، وهي تعني أن المؤسسات تستخدم العمليات الإدارية الأربعة (التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة) بشكل صحيح لتحقيق رغبات العملاء وإرضاءهم، ولذلك تسعى المؤسسات لجعل مبادئ الجودة الشاملة جزءا أساسيا من عملياتها في الخدمات والإنتاج لمواجهة التحديات على الصعيد العالمي والمحلي، من أجل تحقيق الجودة في الإنتاج. لذلك يجب التركيز على مفهوم الجودة، وسنقدم لكم اليوم في هذا المقال تعريف الجودة على موسوعتنا من خلال السطور التالية.
مفهوم الجودة الشاملة
يوجد عده تعريفات لإدارة الجودة الشاملة ومنها ما يلي:
- عرفها(معهد الجودة الفدراليّ) على أنّها: القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة، مع الاعتماد على آراء العمال والمستفيدين والسلع، يؤدي إلى تحسن الأداء.
- عرفها (أوكلاند) على أنّها: هو أسلوب لتحسين فاعلية ومرونة العمل بشكل عام، وهو طريقة للتنظيم تشمل المنشأة بأكملها، وتشمل جميع الأقسام والأنشطة والموظفين على جميع المستويات.
- عرفها(جابلونسكي) على أنّها: هو شكل تعاوني لأداء الأعمال، حيث يتم تحفيز المواهب والقدرات لكل من العاملين والإدارة، بهدف تحسين الإنتاجية والجودة بشكل مستمر باستخدام فرق العمل.
مفهوم الجودة
تعني الجودة بكلمة أخرى درجة صلاحية الشيء وطبيعته، وهناك العديد من التعريفات للجودة بما في ذلك:
- قام(Kauro Ishikawa) بتعريفها علي أنها :العملية تشمل جودة الخدمة، وجودة العمل، وجودة،
- تشتمل على جودة التشغيل والمعلومات والنظام والقسم والأهداف والمورد البشري.
- قام قاموس Websder بتعريفها علي أنها: مصطلح عام قابل للتطبيق على أي صفة أو خاصية فردية أو شاملة.
- قامت الإيزو بتعريفها علي أنها :مجموعة الخصائص أو الصفات للسلعة أو الخدمة التي تجعلها قادرة على تحقيق الرغبات المعلن عنها أو المفترضة.
وتلخيصاً لما سبق يمكن تعريف الجودة علي أنها : يركز الاهتمام على تحقيق رغبات العملاء من المنظمة، نظرا لضرورة تقديم مستوى أعلى من توقعاتهم
أهداف إدارة الجودة الشاملة
تهدف الجودة الشاملة دائما إلى تحسين العمليات التي تحدث في المنظمة بشكل مستمر، ويمكن تلخيصها فيما يلي:
- تحسين الأساليب المستخدمة في العمل.
- العمل على زيادة الإنتاجية المتعلقة بكل عنصر من عناصر العمل.
- زيادة الانتماء والولاء للمؤسسة.
- العمل علي تنمية مهارات الموظفين وقدراتهم.
- توفير الوقت والجهد والتكلفة للموظفين.
- نعمل على تحسين كفاءة المؤسسة من خلال التفوق على منافسيها وإرضاء العملاء.
- يجب الاهتمام بالمرونة في المؤسسة عند مواجهة المتغيرات التي يجب تجنبها، والعمل على زيادة فرص الاستثمار.
- الحرص على تنمية المؤسسة بشكل دائم والمشاركة في الفعاليات المقامة بها.
- يجب تعزيز قدرة المنظمة على المنافسة مع المنظمات الأخرى الموجودة في سوق العمل.
متطلبات تطبيق الجودة الشاملة
تحتوي الجودة الشاملة علي عدة متطلبات منها مايلي:
- يجب علينا الاهتمام بتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين، لأن ذلك يعتبر أحد أهم جهود إدارة الجودة الشاملة. يتم ذلك من خلال تطوير العلاقات مع العملاء وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم من المنظمة.
- العمل بجد على تأييد ودعم برنامج الجودة الشاملة.
- الاهتمام بقياس مستويات الأداء المتعلقة بالجودة والإنتاج.
- يجب اتباع الأنماط القيادية المناسبة في إدارة الجودة الشاملة.
- القيام باختيار هيكل تنظيمي مناسب.
- توفير المعلومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة.
- يجب العمل على تشجيع الموظفين للمشاركة في جميع الجهود لتحسين الجودة والإنتاج.
- القيام بتدريب الموظفين وتعليمهم بشكل دائم، حتى يستطيعوا تطبيق معارفهم بشكل فعال.
- إدارة الموارد البشرية بكفاءة وفعالية من خلال تدريبهم وتحفيزهم للعمل بشكل مستمر وتقييم أدائهم.
- تهيئة المناخ المناسب للعمل وللموظفين.