أشكال التواصل واهميته

أشكال التواصل من أهم الوسائل المتاحة التي يستغلها الأفراد حول العالم لنقل المعلومات وتبادل الأفكار فيما بينهم، وذلك يكون إما من خلال الكلام أو الكتابة أو من خلال أي وسيلة أخرى.

لكي يتم الاتصال، يجب أن يكون هناك طرفان؛ طرف يرسل المعلومات أو الرسائل والطرف الآخر يستقبل الأفكار أو المعلومات المرسلة إليه.

يمكن تعريف الاتصال بأنه تبادل وانتقال العواطف والمعلومات والاتجاهات بين الأفراد وبعضهم البعض أو بين المجموعات وبعضها الآخر.

ومن الاعتيادي أن الإنسان لا يعيش في عزلة عن باقي أفراد المجتمع، ومع ذلك، يعطي التواصل الإنسان العديد من الخبرات والمهارات التي يحتاجها في حياته. لذلك، في هذا المقال، سنسلط الضوء على أشكال التواصل وأهميته وأنواعه بالتفصيل من خلال موسوعة فتابعونا.

أشكال التواصل

الاتصال اللفظي

• يتم هذا الاتصال عن طريق الكلام المنطوق، إما من خلال الاجتماعات أو المحادثات أو غيرها، أو عن طريق الكلام المكتوب.
• على سبيل المثال، المنشورات والتقارير والكتب وغيرها من أشكال الكتابة، وهذا النوع من الاتصال يتميز بإمكانية الاحتفاظ به والعودة إليه إذا لزم الأمر.
• تتميز معلوماته وبياناته بأنها محمية من التغيير أو التحريف، ولكن لكل شيء مميزات وعيوب. من عيوبه بطء نقل الأفكار أو سوء فهم الكلام، خاصة إذا كان الكلام يحتوي على كلمات تحمل معاني متعددة.

غير لفظي

• يتم نقل الأفكار والمعلومات بطرق غير لفظية كاللمس والإيماءات وتعابير الوجه والتعابير الصوتية وحركات اليدين والعديد من التعابير التي تعبر عن الحزن أو الفرح أو الخوف وغيرها من المشاعر التي يشعر بها الناس.
• هناك العديد من الأمور التي تحسن هذا النوع من الاتصال، منها:
  • الهدوء والاستماع للآخرين.
  • الجلوس بشكل معتدل أثناء التحدث مع الآخرين.
  • النظر إلى الآخر أثناء التحدث معه.
  • السلوك المتفتح أثناء التعامل مع الآخرين.

انواع التواصل

الاتصال الرسمي

• يشمل هذا النوع جميع أنواع التواصل التي تكون رسمية، وذلك من خلال اللوائح والقنوات الرسمية وأقسامها

الاتصال بشكل تنازلي من الأعلى للأسفل

• تصدر الأفكار والاقتراحات من المناصب الأعلى إلى الأقل، وأحد الأمثلة على ذلك هي التوجيهات التي تصدر من المدير إلى الموظفين والتي تهدف إلى تنفيذ الخطط والأهداف والبرامج، وهذا النوع هو الأكثر انتشارا.

الاتصال يتم بشكل تصاعدي من الأسفل إلى الأعلى

• الرد هو استجابة من الجهة المسئولة عن تنفيذ الأمر إلى الجهة الأعلى التي أعطت التعليمات للتنفيذ، ومن أمثلة ذلك أن يرد الموظف على تعليمات المدير.

الاتصال الأفقي

• يشار أيضا إلى ذلك بالاتصال المستعرض، وهو يشير إلى التواصل بين الأفراد الذين يحملون نفس المستوى الوظيفي، مثل التعاملات التي تحدث بين الموظفين في نفس المستوى الوظيفي.

الاتصال الغير رسمي

• هذا الاتصال يعتمد على العلاقات الشخصية والاجتماعية بين المجموعات وكذلك بين الأفراد وبعضهم البعض.
• من الأمثلة الشهيرة هي الأحاديث الجانبية التي يتحدث فيها الأصدقاء عن مشاكلهم الشخصية وأمورهم الحياتية وغيرها من الأمور غير المتعلقة بالعمل.

وظائف التواصل

التواصل بهدف الإعلام والإعلان

• تهدف هذه العملية في تلك الحالة إلى إشراك جميع أفراد المجتمع بغض النظر عن أعمارهم، سواء كانوا كبارا أو صغارا، في صناعة الأحداث.
• وأيضا التفاعل معها من خلال وسائل الإعلام مثل الراديو والتلفزيون والمجلات والصحف وغيرها، وتهتم هذه الوسائل بنقل الأخبار الاقتصادية والسياسية والفنية والاجتماعية بشكل صريح وواضح.

التواصل من اجل التعبير

• استخدام هذا النوع مقتصر على فئة محددة من المجتمع، حيث يستخدمون العديد من الأدوات والوسائل الفكرية والتجريدية للتعبير عن مشاعرهم ومكنوناتهم.
• وذلك بعيدا عن العبارات المباشرة أو الكلام أو غير ذلك من الوسائل.

التواصل من اجل الإقناع

• وهذا يهدف إلى تقديم الأدلة والبراهين المكتوبة أو المرئية أو المسموعة من الطرف الذي يرسلها إلى الأطراف المستلمة للفكرة أو المعلومة لإقناعهم برأيه أو فلسفته الفكرية.
• ويستخدم هذا النوع بكثرة في الإعلانات والحملات الدعائية أو الانتخابات أو الترويج لسلعة معينة.