التسوقالمنشورات - الكتب
شرح ملخص كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ
كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ هو واحد من الكتب المتميزة والهامة لجميع العاملين في المناصب الإدارية حاليا وأيضا للمبتدئين الراغبين في العمل في مجال الإدارة، وهو من تأليف الدكتور بول أورباخ الطبيب الماهر المتخصص في الطوارئ والذي عمل في جامعة ستانفورد، ويتمتع بخبرة واسعة في التعامل مع حالات الطوارئ وإدارة الفرق المعنية بخدمات الطوارئ الطبية؛ ويستعرض في هذا الكتاب عددا كبيرا من أهم الدروس في إدارة الأعمال بطريقة بسيطة وشيقة ومؤثرة، وذلك من خلال تجاربه الواقعية في التعامل مع المرضى في حالات الطوارئ وفرق العمل والإدارة؛ وقد قمنا في هذه المقالة بتجميع مجموعة من أهم الدروس التي يشرحها الكتاب في موقع الموسوعة.
ملخص كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ
الجزء الأول: عيادة الطبيب
الفصل الأول
- تحقيق التوازن بين زيادة المسؤوليات وزيادة النتائج الواقعية للعملاء.
- إن إنقاذ الوضع يبدأ بتحديد كيفية حدوث المأساة.
- تحديد الأحداث السلبية المحتملة وتحديد العوامل المؤدية لحدوثها وتجنبها.
- يجب متابعة الأعمال بشكل دوري وشخصي، وفي حالة الحاجة إلى وكيل شخص ما، يجب أن لا يكون خائفا من إخبار الأخبار السيئة.
- تقبل التغذية المرتدة من العملاء وأعضاء فريق العمل.
- تعرف حدود المعرفة الشخصية من خلال إدراك الأمور التي تعرفها والأمور التي تجهلها أو تفتقر إلى المعرفة فيها.
- احصل على كل الحقائق قبل اتخاذ قرارك، إذا كان الوقت متاحا.
- تحديد الصعوبات ثم البدء في التعامل مع الأمور العاجلة قبل التعامل مع باقي الصعوبات.
- التخلص من مصدر المشاكل.
- عدم منح فرص ثانية للمخادعين.
- التعامل مع المشاكل في بدايتها قدر المستطاع.
- التحلي بقوة الشخصية.
الفصل الـ 2
- المبادرة بوضع قوانين ونهج للعمل للوقاية من تكرار كل من المشكلات فور الانتهاء من القضاء عليها للمرة الأولى.
- أفضل طريقة لمعرفة الحقيقة بدون تحيز عند وجود وجهات نظر متعددة للموضوع هي التركيز على فهم الأمر بدون اهتمام بأسماء أو مناصب أصحاب تلك الوجهات المتضاربة.
- الاستماع لجميع الأطراف قبل اتخاذ القرارات.
- التصرف بسرعة وبديهة في حالات الطوارئ.
- معنى عدم استجابة المشكلة للطريقة التي حاولت حلها بها هو أن محاولة الحل غير صحيحة.
- الإدارة والموظفين يختلفون في وجهات النظر.
- الصمت دليل على التحدي.
- فهم الكلمات والمواقف التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات سريعة وردود فعل سريعة باستناد إلى المشاعر، ثم تحييد تأثيرها.
- الاستعداد للاستفادة من الفرص ومواجهة أي صعوبات محتملة.
- تجهيز البدائل تحسبًا للطواريء.
- الاهتمام بالممارسة المنتظمة.
- استغل الفرص لتعلم أكبر قدر ممكن حول المسائل الجديدة.
- أكبر النجاحات تحدث من خلال مزج المهارات والأفكار الجديدة.
- تمدح فريق العمل بعد تحقيق الإنجاز وتولي المسؤولية للتعامل مع الصعوبات.
- تكوين فريق عمل من أذكى الأعضاء الذين يمكن إضافتهم.
- تعطى فرصة لفريق العمل للتحدث بحرية والعمل على إظهار قدراتهم وتوظيف مهاراتهم.
الفصل الـ 3
- السعي للوصول إلى الوظيفة المناسبة لكل فرد في فريق العمل لتحقيق المكسب المتبادل له وللفريق.
- الاهتمام بخطط الرعاية للمؤسسة أكثر من الاهتمام بخطط الأعمال.
- لاحظ حدوث النزيف في العمل وكيفية التعامل معه في بداياته، والنزيف يعني فقدان المال أو الفريق أو العملاء.
- يجب الانتباه للعوامل التي تؤدي إلى نزيف المؤسس وأهمها انخفاض اهتمام فريق العمل بالعمل أو نقص التشجيع أو شعورهم بالغيرة.
- التأكد من فهم المشكلة وأسبابها بدقة قبل تحديد الحل.
- تأخذ في الاعتبار التوصل إلى الحل الدقيق للمشكلة من خلال تحديد الحل وتحديد الأشخاص المناسبين وتحديد دور كل المشاركين في الحل وتزويد المشاركين بالمعلومات اللازمة لأداء المهام المطلوبة.
- في حالة عدم نجاح الخطة الأولى للحل، يجب التوقف لتقييم الوضع وإجراء التعديلات اللازمة قبل المتابعة.
- تحديد خطط لمواجهة الطوارئ وتدريب فريق العمل على كيفية التعامل معها.
الفصل الـ 4
اختيار فريق عمل يتحلى بالسمات التالية:
- حب الاستماع والتعلم.
- الاهتمام بالمهام.
- البراعة في إنجاز المهام.
- المبادرة.
- فهم المستقبل.
- عدم الاستياء.
- القدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.
- القدرة على تشارك المدح.
- تقبل النقد.
- الاهتمام بالآخرين.
- عدم الخنوع للإخفاق.
- التحلي بالروح المرحة.
- القدرة على التكيف.
- التعلم من الأخطاء وتجاوزها.
الفصل الـ 5
- السماح لأعضاء فريق العمل بالمساهمة في حل مشكلاتهم الشخصية.
- منح سلطات بقدر متناسب مع المسؤوليات.
- يمكن حل النزاعات من خلال لقاء الأطراف في نفس الوقت واستماع وجهات النظر المختلفة والتدخل بالحكم عندما يتوصل الأطراف إلى حل بأنفسهم.
- تتبع تغيرات احتياجات العملاء وضمان الاستيفاء لهذه التغيرات.
- تجنب تكرار السلوكيات غير المرضية للعملاء.
- منع السلوكيات السيئة حتى من العملاء.
- الاهتمام بالتواصل مع جميع أعضاء فريق العمل.
- تشجيع المناقشات المنتظمة حول الموضوعات الهامة للمؤسسة.
- إذا لاحظت صمت جميع أعضاء فريق العمل فهذا يشير إلى وجود خطأ.
- تقييم مدى تعلم أعضاء فريق العمل للمهام التي تم تدريبهم عليها.
- وضع أفراد فريق العمل في تحديات لتقييم قدراتهم.
الجزء الـ 2: الطبيب
الفصل الـ 6
- عند زيادة عدد الاستقالات، من المهم الحرص على فهم السبب.
- المحاولة للوصول لوضع يمنح فرصة للتفكير الإيجابي في أسرع وقت ممكن فذلك مؤثر في منح القدرة على تحويل الوضع السيء إلى فرصة.
- الاستمتاع بالعمل.
- تقبل حقيقة أن كل شخص يمر بيوم صعب.
- إعطاء أعضاء الفريق والعملاء استثناءات إذا لم يتسبب ذلك في ضرر للمؤسسة.
- الاهتمام بالاصغاء للعملاء وأعضاء فريق العمل.
- تذكر أسماء أعضاء فريق العمل والعملاء.
- تنبيه على علامات وجود خلل لدى فريق العمل مثل: فقدان الرغبة في العمل، تقلب المزاج، الشعور بالإجهاد، عدم ملاحظة التفاصيل، اللامبالاة، التأخر في أداء المهام، عدم التعامل بالأسلوب الملائم.
- تشكيل مثل أعلى لفريق العمل.
- الاهتمام بتطوير قدرات ومهارات فريق العمل.
- الحرص على توفير فرص مستمرة للنمو وتوظيف مهارات وقدرات أعضاء فريق العمل.
- عدم الشعور بالاطمئنان بشكل كامل لأن بعض الإيجابيات مؤقتة.
- توضيح الحدود التي لا ينبغي تجاوزها لأعضاء فريق العمل.
- عدم استنزاف الجهد الذاتي للفرد أو أعضاء فريق العمل بوجود عدد كبير من المهام.
- يجب أن يكون أعضاء فريق العمل متنبهين وقادرين على الاستماع عند التحدث معهم.
- عندما يرغب أعضاء فريق العمل في توضيح أي مسألة أو مفهوم جديد، يمكنهم طرح سؤال لمزيد من التوضيح.
- يبدأ الحوار بتقديم النقاط الأساسية ثم ينتقل إلى توضيح التعليقات وينتهي الحوار بتأكيد النقاط الأساسية.
الفصل الـ 7
- الوصول إلى مستوى تفاهم بين أعضاء فريق العمل بحيث يمكنهم توقع ردود فعل كل منهم.
- مشاركة فريق العمل أعضائه في الأفكار والتوقعات والاستجابات المتوقعة.
- اعرف جميع الأسباب الشائعة للفشل والمشاكل المحتملة وتجنب حدوث هذه الأمور.
- الاهتمام بتقييم الأداء الذاتي بشكل منتظم.
- معرفة الطريقة المناسبة لتقدير إنجازات أعضاء فريق العمل.
- مساعدة جميع أعضاء فريق العمل للوصول إلى مستوى يستحقون الحصول على واحدة على الأقل من المكافآت.
- تجنب تأثير التغيرات المزاجية على طريقة التعامل مع فريق العمل والعملاء.
- التصرف بمهنية في جميع الأوقات عند التعامل مع أعضاء فريق العمل والعملاء.
- حاول فهم السبب وراء الوضع الحالي للأمور الجديدة بالنسبة لك قبل التدخل وإجراء تغييرات.
- تخلي عن محاولات تكوين صداقات مع أعضاء الفريق.
- لاحظ كيف يتصرف أعضاء فريق العمل في الأوقات الصعبة.
الجزء الـ 3: أدوات الصنعة
الفصل الـ 8
- يتحدى أعضاء فريق العمل الذين يتحدون الآخرين من الموظفين والعملاء، وإذا لم يتحدوا بالطرق المعتادة، يقلل ذلك من فرص تعاملهم مع العملاء.
- ينبغي أن يتم التركيز على وجود الاحترام المتبادل في العلاقات مع أعضاء فريق العمل والعملاء.
- معرفة كل المعلومات المتعلقة بالاجتماعات قبل المشاركة فيها.
- التعلم المستمر ومتابعة أحدث التطورات في مجال العمل والمجالات المؤثرة عليه.
- استغل الموارد المالية بحكمة لتحقيق أهداف المؤسسة بأفضل طريقة ممكنة.
- الاهتمام بتحقيق التوازن بين العمل ومختلف جوانب الحياة الأخرى وتشجيع فريق العمل على تحقيق ذلك.
- تدريب فريق المعمل على كيفية تقديم الدعم للمؤسسة في الحالات العاجلة.
- الحرص على الاهتمام بالعملاء ودعمهم.
- تحقيق مهارة تحديد الأولويات والالتزام بالعمل وفقا لها.
- التقييم الدوري لأداء فريق العمل ونتائج المؤسسة.
- تلاحظ المؤسسات الناجحة وتعتمد نهجها بعد تطويره وتعديله وفقا لاحتياجات المؤسسة.
- يجب إيلاء أقصى أولوية وتركيز كامل لمعرفة أسباب الصعوبات التي تواجهها المؤسسة، فهذا ضروري للنجاح في حل المشكلة بأسرع وقت وبأقل جهد.
- احترس عند التعامل مع المعلومات غير المنطقية.
الفصل الـ 9
- الاهتمام بتكوين علاقات ناجحة مع أعضاء فريق العمل والعملاء.
- الحرص على أن تكون العلاقات جيدة بين العملاء وأعضاء فريق العمل الذين يتعاملون معهم.
- تجنب اصطناع الأعذار.
- تدرك المواقف التي يجب التعامل معها بطريقة بسيطة.
- يجب ملاحظة الأمور المنذرة بوقوع مشكلة في مراحلها الأولى والاهتمام بالتعامل معها بالطريقة الملائمة.
- الاهتمام باختيار الورتين اليومي بعناية.
- ينبغي على فريق العمل أن يدرك مدى تكامل المهام وتأثير كل منها على نجاح المؤسسة.
- توجيه أعضاء الفريق إلى الأوقات التي يجب أن يطلبوا فيها المساعدة من المسؤول.
- التجاوب وتقديم الدعم لأعضاء فريق العمل عندما يحتاجون إلى الإرشاد في أي من المهام.
- تحديد المهام المناسبة لأعضاء الفريق واستشارة المختصين عند الحاجة.
- استغلال الفرص الممكنة للتعلم يشمل تعلم من أعضاء الفريق والعملاء.
- تقييم الأداء العملي ومدى سرعة وجودة تحقيق أهداف المؤسسة.
- من الضروري الاهتمام بتحديد الفعل الصحيح للأمور، خاصة فيما يتعلق بالأمور الأكثر أهمية.
- فهم عميق لتأثير مهام العمل على النتيجة النهائية لعمل المؤسسة ضروري للتخطيط الملائم.
الجزء الـ 4: الأطباء يشفون أنفسهم
الفصل الـ 10
- التعامل بحنكة في أكثر الأوضاع سوءًا.
- إتقان مهارة إدارة الأزمات.
- الانفصال عن مشاكل العمل عند العودة إلى المنزل.
- تحلي بسرعة الذكاء في التعامل مع الأمور الطارئة.
- يتم إعادة التخطيط والالتزام بالتغييرات اللازمة لتحقيق أهداف المؤسسة أو التغلب على الصعوبات التي تواجهها.
- تقبل الألم المصاحب للتغيير.
- إظهار التماسك في الأمور الصعبة أمام الجميع مع الحصول على بعض الوقت الخاص للتعبير عن الانفعالات السلبية.
الفصل الـ 11
- الحرص على التعلم خلال العمل.
- التحلي بالأخلاق.
- التعاطف مع الآخرين والإشفاق عليهم.
- تجسيد الأعضاء في فريق العمل والعملاء لتحقيق القدرة على فهم وجهة نظرهم والتعامل معهم بالطريقة المناسبة.
- يجب السعي لمعرفة أسباب تدهور مستوى أداء أي من أعضاء فريق العمل، لكي يتمكنوا من معالجتها.
- التعامل بمزيج من التعاطف واللطف والمغفرة والرحمة.
- وضع خطط وحلول طويلة المدى لتحقيق الأهداف في المستقبل.
- شرح الأمور بطريقة يمكن للآخرين فهمها بسهولة.
- التعامل مع الآخرين كأفراد من العائلة.
- تذكر الهدف الأساسي لشغل المنصب الإداري وكيفية النجاح في تحقيقه.
سعر كتاب دروس في الإدارة من غرفة الطوارئ
- 40 ريال سعودي من موقع مكتبة دار الزمان للنشر والتوزيع.
- 43 ريال سعودي من موقع منصة رواق.
من المستحسن عدم الاكتفاء بقراءة الملخص فحسب، فهذا الكتاب من الأنواع التي لن تندم على قراءتها، بل في معظم الحالات سترغب في إعادة قراءته لتعزيز استفادتك منه.