الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن شرح بالخطوات
يتمنى الكثير أن يعرفوا كيفية استعلام حول مشكلتهم في حساب المواطن، وذلك في إطار اهتمام الحكومة السعودية بتحقيق مستوى معيشة كريمة للأسر ذات الدخل المحدود في المملكة. لذا، قامت الحكومة بإطلاق برنامج حساب المواطن من خلال وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لتقديم الدعم المالي لتلك الأسر ومساعدتها في التعامل مع الظروف الاقتصادية الصعبة التي تواجهها المملكة في الفترة الأخيرة. وقد يحتاج المستفيدون من هذا البرنامج إلى معرفة كيفية التواصل مع المسؤولين في حالة وجود مشكلة، وسنوفر لكم هذه المعلومات في هذا المقال على موسوعتنا.
برنامج حساب المواطن
- يهدف برنامج حساب المواطن إلى تقديم الدعم المالي للأسر والأفراد ذوي الدخل المحدود والمتوسط والمرتفع، من خلال صرف راتب شهري لتحسين مستوى المعيشة.
- هناك مجموعة من الشروط التي وضعها البرنامج للاستفادة من الدعم الشهري الذي يقدمه.
- بمجرد توفر الشروط للمواطن الراغب في الحصول على الدعم، يقوم بتقديم طلب ليكون أحد المستفيدين من البرنامج.
الاستعلام عن مشكله بحساب المواطن
- وهناك العديد من المشاكل التي يواجهها المشتركون في برنامج حساب المواطن أو الراغبون في الانضمام إليه، حيث يواجه المواطنون تلك المشاكل من خلال الموقع الرسمي الذي أطلقه البرنامج لتقديم جميع خدماته من خلاله.
- وبالنسبة لكل مشكلة من تلك المشكلات، هناك طريقة للاستفسار عنها وسنستعرضها جميعا في الفقرات التالية.
مشكلة عدم الأهلية بحساب المواطن
كما ذكرنا سابقا، يجب أن يتوفر في المواطن العديد من الشروط ليصبح مؤهلا لاستحقاق الدعم من برنامج حساب المواطن، وقد يواجه بعض المواطنين رفض طلباتهم وعدم أهليتهم على الرغم من توفر تلك الشروط فيهم، وفي هذه الحالة يرغبون في تقديم اعتراض على تلك المشكلة من خلال عدة خطوات وهي:
- الوصول إلى موقع حساب المواطن عن طريق النقر على هذا الرابط.
- الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” الموجودة في الصفحة الرئيسية للموقع، ثم إدخال رقم الهوية وكلمة المرور والرمز المرئي المؤلف من ستة أرقام، ومن ثم النقر على “تسجيل الدخول.
- بعد الدخول إلى صفحة الحساب، نقوم بالضغط على “قائمة الأهلية للدراسة”.
- سيتم الانتقال إلى صفحة أخرى تعرض حالة المستعلم الأهلية، وبجانبها مكتوب “غير مؤهل”، حيث يتم الضغط على أيقونة “أسباب عدم أهلية العائلة”.
- على الصفحة القادمة ستجد الشخص الاستفساري أسباب عدم تأهله للبرنامج، وفي هذه الحالة يقوم الشخص الاستفساري بالتحقق من مطابقة حالته المسجلة في الموقع لحالته الفعلية، وفي حالة عدم المطابقة يتم تحديث البيانات.
- بعد التحقق من توفر جميع الشروط وتطابق الحالة، يجب النقر على زر تقديم الاعتراض.
- علما أنه يسمح بتقديم هذا الاعتراض مرة أخرى لمدة ثلاثة أشهر، وفي حالة إلغاءه وانتهاء تلك الفترة، يمكن التسجيل مرة أخرى على الموقع.
- في حال قبول الاعتراض، سيتم صرف المستحقات بشكل ماض.
تقديم شكوى في حساب المواطن
من المشكلات الأخرى التي قد تواجه المستفيدين من برنامج حساب المواطن هي أنهم قد يحصلون على دعم بمبلغ أقل من المستحق، ولذلك يلجأون إلى تقديم شكوى عبر موقع البرنامج واتباع الخطوات التالية:
- الوصول إلى موقع حساب المواطن عن طريق النقر على هذا الرابط.
- بعد تسجيل الدخول إلى الموقع والوصول إلى صفحة الحساب، يتم الضغط على “حالة الدفعات المالية”.
- على الصفحة التالية ستجد الشخص المستفسر الدفعات التي تم صرفها له من البرنامج، يجب النقر فوق الدفعة التي ترغب في تقديم اعتراض عليها، وبجانب تلك الدفعة ستجد أيقونة “تقديم اعتراض” يتعين النقر عليها.
- على الصفحة التالية، يتم تحديد نوع الاعتراض إذا كانت الدفعة لم تستلم أو صفر أو دفعة ناقصة.
- إذا كان الشخص المستفيد يعترض على دفعة لم يستلمها، يقوم بالنقر على “دفعة لم تستلم” ثم يقوم بإرفاق مستند يثبت عدم استلام الدفعة المستحقة، وهذا المستند هو كشف الحساب البنكي المرتبط بالبرنامج، ثم يتم الضغط على “إرسال.
- أما إذا اعترض المستخدم على دفعة ناقصة أو صفر، فيجب عليه الضغط عليها ثم الضغط على “إرسال”، وسيقوم الموقع بمراجعة طلبه، وإذا تأكد من وجود نقص في المبلغ المستحق سيتم صرفه.
- يجب تقديم هذا النوع من الشكوى بعد خمسة أيام من صرف الدفعة المستحقة، وخلال ثلاثة أشهر من تاريخ صرفها.
مشكلة المرفقات في حساب المواطن
- تحتاج عملية إنشاء حساب أو تقديم اعتراض على الموقع الرسمي لحساب المواطن، إلى رفع بعض المرفقات المطلوبة من الموقع.
- قد يواجه المستفيد مشكلة في عدم قبول الموقع لرفع تلك المرفقات لسبب غير معروف للمستفيد.
- لذلك يجب أن نشير إلى أن المستندات التي يتم رفعها على الموقع يجب أن تكون صورة أو مستند بصيغة PDF.
- كما يجب ألا يتجاوز حجم تلك المستندات 2 ميجابايت.
مشكلة إيقاف الدعم من حساب المواطن
من المشاكل التي يواجهها المستفيدون من برنامج حساب المواطن هو إيقاف الدعم الشهري المقدم لهم أو استبعادهم من البرنامج، وهذا يحدث للأسباب التالية:
- عدم تطابق البيانات المدخلة مع البيانات الفعلية للمواطن.
- عدم الرد على الرسائل التذكيرية التي يرسلها الموقع لتحديث البيانات أو الإفصاح عنها.
في هذه الحالة، يتم حل تلك المشكلة واستعادة الدعم من خلال الطرق التالية:
- إرفاق ما يثبت صحة البيانات التي تم إدخالها على الموقع.
- تحديث البيانات على الفور والاستجابة للرسائل التذكيرية المرسلة من قبل الموقع.
مشكلة نسيان كلمة المرور بحساب المواطن
قد يواجه المستفيدين من برنامج حساب المواطن مشكلة نسيان كلمة المرور الخاصة بحساباتهم على الموقع، وفي هذه الحالة، يتم استعادة كلمة المرور عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الوصول إلى موقع حساب المواطن عن طريق النقر على هذا الرابط.
- الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”، وفي الصفحة التالية يتم إدخال رقم الهوية والضغط على “نسيت كلمة المرور”.
- سيتم نقلك إلى صفحة استرجاع كلمة المرور، وعليك إدخال مجموعة من البيانات وهي رقم الهوية، تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري، رقم الجوال، تاريخ انتهاء الهوية، ثم الضغط على أيقونة “إرسال”.
- سيصلك رسالة نصية على رقم الجوال الذي قمت بإدخاله تفيد بتغيير كلمة المرور.
- سوف تظهر رسالة على الموقع تقول (تم تغيير كلمة المرور بنجاح، يرجى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر التي تم إرسالها إلى الهاتف المحمول المنتهي بـ…).
- بعد ذلك يجب أن يدخل المستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة التي تم إرسالها في رسالة نصية على الهاتف والرمز المرئي.
رقم حساب المواطن
- يمكن أيضا تقديم أي شكوى أو استفسار من قبل المستفيدين أو المقدمين للحصول على دعم من برنامج حساب المواطن عن طريق الاتصال على الرقم الموحد ١٩٩١٢ والتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وتقديم الشكوى أو الاستفسار.
في ختام مقالنا اليوم حول استعلام مشكلة في حساب المواطن، قدمنا طرق للاستعلام عن المشكلات التي يواجهها المستفيدون في حساب المواطن، مثل عدم الأهلية أو الحصول على دعم أقل من المستحق أو إيقاف الدعم أو عدم رفع المرفقات أو نسيان كلمة المرور.