كيف أشتكي على شركة زين .. أرقام الشكاوى في الإتصالات السعودية

كيف أشتكي على شركة زين

كيف يمكنني تقديم شكوى ضد شركة زين؟ سؤال يتردد في أذهان الكثير من عملاء شركة الاتصالات السعودية زين، فعلى الرغم من الخدمات المميزة التي تقدمها شركة زين لعملائها، إلا أن هناك الكثير منهم يواجهون مشكلات تتعلق بالرصيد أو المكالمات أو استقبال وإرسال الرسائل النصية أو العروض أو الإنترنت أو غيرها من الخدمات، ولذلك قدمت شركة زين إمكانية لعملائها لتقديم شكاواهم وفقا لشروط محددة وعبر عدة قنوات سنستعرضها لكم في الجمل التالية في هذا الموسوعة.

• يمكن لعملاء شركة زين تقديم شكوى مباشرة ضد الشركة في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
• من خلال الضغط هنا، ستتمكن من الدخول إلى رابط نموذج شكوى موجهة إلى شركة زين.
• ثم إدخال مجموعة من البيانات التي تتضمن بيانات الشركة أو المؤسسة مثل رقم السجل وتاريخه والعنوان.
• ثم إدخال بيانات مقدم الشكوى وهي: نوع الهوية، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، المدينة، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، صفة مقدم الشكوى:.
• وفي الخطوة التالية يتم إدخال معلومات الشكوى وهي: حدد اسم مقدم الخدمة، نوع الاشتراك، ونوع الخدمة.
• في الخطوة الأخيرة، قم بتحميل مرفقات الطلب وأدخل الرمز المعروض على الشاشة ثم اضغط على أيقونة “إرسال إلى مقدم الخدمة”.

هيئة الاتصالات شكوى

• نشرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية بيانا يحتوي على مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى التي تم تقديمها إليها من قبل المستخدمين.
• أوضحت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة وعملت على حلها بلغ 12085 شكوى في الربع الثاني من عام 2019، مما يشكل انخفاضا بنسبة 33% في عدد الشكاوى مقارنة بعام 2018.
• علما بأن الهيئة قد اعتمدت عدة حلول لإكمال إجراءات حل تلك المشكلات في أقصر وقت ممكن. بعد أن تم حل المشكلة في 15 يوما، تم تقليل هذه الفترة إلى خمسة أيام فقط، بالإضافة إلى رصد فشل مقدمي الخدمة في حل شكاوى العملاء لرفعها إلى لجنة النظر في انتهاكات نظام الاتصالات واتخاذ العقوبات المناسبة وفقا للائحة التنفيذية لنظام الاتصالات.
• أعلنت الهيئة أن شركة الاتصالات السعودية زين حصلت على المركز الأول في قائمة الشركات التي تتلقى الشكاوى بخصوص خدمات الاتصالات المتنقلة، حيث تم تسجيل ٢١ شكوى لكل ١٠٠ ألف اشتراك.
• احتلت شركة الاتصالات السعودية المركز الثاني في تلك القائمة، حيث تم تسجيل ١٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف اشتراك.
• في حين احتلت شركة اتحاد اتصالات موبايلي المرتبة الثالثة في تلك القائمة بعد شركة الاتصالات السعودية، حيث تم تسجيل 10 شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.
• بالنسبة لخدمات الاتصالات الثابتة، أعلنت الهيئة أنها سجلت 101 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة الاتصالات المتكاملة، وتم تسجيل 75 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة اتحاد عذيب للاتصالات، وتم تقديم 64 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة الاتصالات السعودية، واحتلت شركة موبايلي المرتبة الأخيرة، حيث تم تسجيل 48 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
• تم اعتماد مؤشر تصنيف مزودي الاتصالات حسب الشكاوى المقدمة للهيئة ضمن أحدث الأنظمة التي تطبق على مستوى العالم.

تقديم الشكاوى في شركة زين

• يمكن لعملاء شركة زين تقديم شكوى عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء زين ٩٥٩.
• يمكن أيضا التوجه إلى أقرب فرع لتقديم الشكوى ولمعرفة عناوين الفروع يرجى النقر على هذا الرابط.
• يمكن أيضا لعملاء الشركة تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي للشركة، أو من خلال تطبيق شركة زين على هواتف الأندرويد أو الآيفون.
• أو عن طريق التواصل على حساب زين على وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك، تويتر، إنستجرام، لينكد إن.

قواعد تقديم الشكاوى في شركة زين

حددت شركة الاتصالات زين مجموعة من القواعد المتعلقة بحقوق العملاء في تقديم الشكاوى، وتشمل تلك القواعد ما يلي:

• يحق للعميل تقديم شكواه، ولكن يجب أن يتم ذلك قبل مرور شهرين من تاريخ وقوع المشكلة أو تاريخ إصدار الفاتورة المشمولة بالشكوى، إلا إذا لم يكن العميل على علم بتاريخ المشكلة أو صدور الفاتورة.
• عند تقديم العميل شكواه، سيتلقى رقم مرجعي من خلال رسالة نصية تحتوي على تاريخ التوقعات لحل الشكوى.
• يتم حل المشكلة في خمسة أيام على الأكثر بتقديم الشكوى.
• إذا لم يتم حل المشكلة في المدة المتوقعة، سيتم إعلام العميل بآخر التطورات في شكواه والمدة الجديدة المتوقعة لحلها.
• بعد حل الشكوى، سيتم إشعار العميل عن طريق رسالة نصية.
• إذا لم تستجب الشركة للشكوى ولم تقم بالرد عليها بعد مرور 5 أيام من تاريخ تقديمها، فللعميل الحق في تصعيد شكواه إلى الهيئة عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة قبل مرور 180 يوما من تاريخ إغلاق الشركة.

رقم اتصال شركة زين

• يمكن التواصل مع شركة زين على رقم الإدارة الرئيسية وهو :966592411111+.

رقم شركة زين المجاني

• يمكن الاتصال على رقم شركة زين المجاني وهو: 959.

للتحدث مع خدمة عملاء زين

•  كما يمكن التواصل مع الشركة على رقم خدمة العملاء: 966590000959+.

وهكذا، نصل إلى نهاية مقالنا الذي فيه أجبنا عن سؤالك حول كيفية تقديم شكوى لشركة زين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، وشرحنا عملية تقديم الشكاوى في شركة الاتصالات زين، وأرقام الشركة المتاحة، فلا تفوت المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة.