التجارة و الصناعةخدمة العملاء
رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة الشكاوى 24
هذا هو رقم هاتف وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلك، وتعتبر وكالة وزارة التجارة والصناعة لحماية المستهلك المسؤولة عن حماية المستهلكين من التقليد والغش والخداع والإعلانات الوهمية، وتقوم أيضا بمراقبة السلع والخدمات لضمان سلامتها، وتستقبل شكاوى المستهلكين وتدرسها وتحللها وتعمل على إيجاد حلول لها بالتعاون مع الجهات المعنية، ولهذا قدمت الوكالة رقما للتواصل مع المستهلكين وتلقي البلاغات، وسنشرح هذا الرقم في السطور التالية في هذه الموسوعة.
رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة
- هناك مجموعة من الإدارات التابعة لوكالة حماية المستهلك في وزارة التجارة، وتقوم هذه الإدارات بتنفيذ مهام الوكالة في حماية حقوق المستهلك ومعالجة شكاواه.
- ومنها إدارة عامة لمكافحة الغش التجاري التي تنفذ نظام مكافحة الغش التجاري وتراقب انتهاكات القانون التجاري ونظام البيانات التجارية ونظام العلامات التجارية ونظام المعايرة والمقاييس ونظام المعادن الثمينة والأحجار الكريمة.
- وتقوم الإدارة العامة للتموين بالتحقق من توفر المواد التموينية والمنتجات الأساسية بكميات كافية لاحتياجات المستهلكين، وضبط أسعارها في الظروف الاعتيادية والغير اعتيادية وخلال مواسم الحج والعمرة.
- وإدارة المختبرات ومراقبة الجودة تتحقق من جودة وسلامة الأجهزة التي يتم استيرادها من خلال فحصها وتحليلها، وتتأكد من مطابقة المنتجات للمواصفات والمقاييس.
- تقوم الإدارة العامة لمكافحة التستر التجاري بالتحقق من قانونية عمل المنشآت التجارية وامتثالها لنظام مكافحة التستر التجاري.
- وإدارة عامة للرقابة التجارية تشرف على الرقابة في الأسواق ومنافذ البيع والوكالات التجارية وتتأكد من عدم انتهاكها لأنظمة حماية المستهلك.
- وتقوم الإدارة العامة لمكافحة غسل الأموال بفحص شكاوى المستهلكين المتعلقة بإغراءات الكسب السريع.
- إدارة الرقابة على المتاجر الإلكترونية تتأكد من عدم مخالفتها لأنظمة حماية المستهلك، وتتحكم بمنافذ البيع الإلكترونية وتراقبها.
- توفر وكالة الوزارة وسيلة للتواصل مع المستهلكين لتلقي البلاغات على الرقم 1900.
- يمكن الاستفادة من هذه الخدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
- أو الاتصال على رقم 2944444.
شكاوى حماية المستهلك
- كما قدمت وكالة الوزارة تطبيقا إلكترونيا يدعى “بلاغ تجاري”، يمكن من خلاله تقديم بلاغات حول مخالفات تجارية.
- لتحميل التطبيق واستخدامه، انقر على هذا الرابط.
- بعد تحميل التطبيق وفتحه، قم بالضغط على علامة + الموجودة في أسفل الشاشة، ثم اختر نوع المخالفة واملأ نموذج الإبلاغ عن المخالفة، ثم اضغط على “إرسال”.
- لتقديم الشكاوى، قم بالضغط على هذا الرابط وأدخل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال ورقم الهوية وسبب الاتصال واسم الجهة المراد الإرسال إليها والرسالة ورمز التحقق، ثم اضغط على “إرسال”.
- أو يمكن إرسال الشكاوى على البريد الإلكتروني التالي: [email protected].
- وسيتم الرد على الشكوى خلال ثلاثة أيام عمل.
متابعة شكوى حماية المستهلك
- يمكن للمستهلك أن يتابع الشكوى التي تقدمها لوكالة الوزارة عن طريق الحصول على رقم البلاغ في رسالة نصية على هاتفه المحمول، ثم يتلقى إشعارات بإجراءات البلاغ التي تم اتخاذها.
دليل حماية المستهلك
- يمكن الاطلاع على دليل حقوق المستهلك الذي أصدرته وزارة التجارة والصناعة السعودية عن طريق النقر هنا.
جمعية حماية المستهلك
- أما جمعية حماية المستهلك فهي إحدى مؤسسات المجتمع المدني في المملكة العربية السعودية.
- وهي الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلكين في مختلف مناطق المملكة وتوعيتهم بحقوقهم واستقبال شكاواهم والتحقق منها ومتابعة تلك الشكاوى مع الجهات المعنية.
- تقوم الجمعية أيضا بحماية المستهلك من الاحتيال والتلاعب والتزييف في جميع أنواع السلع والخدمات التي يتلقاها، وتعزز الوعي الاستهلاكي بين المستهلكين وتعرفهم على طرق تقليل استهلاكهم.
- تهتم جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية بحل مشاكل المستهلكين المختلفة، ولذلك أتاحت الجمعية رقما موحدا لاستقبال الشكاوى.
- من خلال هذا الرقم، يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى متنوعة تتعلق بالخدمات والسلع التي يحصلون عليها.
- وفور استلام الجمعية البلاغ، يتم التعامل معه والتحقق منه على الفور، ثم يتم التواصل مع الجهات المختصة لحل تلك المشكلة.
- ويتم التواصل مع الجمعية عبر الرقم المجاني للاستفسارات والشكاوى وهو: 8001160087.
- يمكنك التواصل مع الجمعية عبر الهاتف 966112792368+، أو البريد الإلكتروني [email protected]، أو الفاكس 966112790160+.
- علما بأن ساعات العمل الرسمية للجمعية هي من الأحد إلى الخميس، من الساعة الثامنة والنصف صباحا حتى الساعة الثالثة والنصف مساء.
وفي الختام، قدمنا لكم رقم هاتف وزارة التجارة والصناعة لحماية المستهلك، وشرحنا كيفية تقديم شكاوى لوكالة حماية المستهلك في الوزارة، وقدمنا أيضا معلومات عن جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ووسائل التواصل معها، استمروا في متابعة المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة.
المراجع