المراجعموسوعة كيف
كيفية إلغاء الطلب من نمشي قبل وبعد الشحن
في هذه المقالة، سنوضح لكم كيفية إلغاء الطلب من موقع نمشي قبل وبعد الشحن. يعد موقع نمشي واحدا من أشهر المواقع الإلكترونية المتخصصة في بيع العديد من المنتجات لعدة دول، بما في ذلك المملكة العربية السعودية. يوفر الموقع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالجسم واللوازم المنزلية والأكسسوارات والحقائب والأحذية والملابس والعطور وغيرها من المنتجات للرجال والنساء والأطفال. حظي الموقع بشعبية كبيرة بين المستهلكين في مختلف الدول بسبب مصداقيته في بيع منتجات من أشهر الماركات العالمية. يمكن لعملاء الموقع إلغاء الطلب بعد تأكيده على شرائه، سواء قبل شحنه أو بعده، من خلال اتباع عدة خطوات سنوضحها لكم في السطور التالية على الموقع.
كيفية إلغاء الطلب من نمشي قبل وبعد الشحن
- يقدم موقع نمشي منتجاته في العديد من البلدان مثل قطر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وعمان والبحرين والكويت والعراق.
- عملية الشراء عبر الموقع تتم عن طريق إنشاء حساب خاص بالعميل على الموقع، ثم اختيار المنتج المرغوب في شرائه والنقر على “أضف إلى حقيبة التسوق”، ثم اختيار “تابع للدفع الآمن”، ثم إدخال رقم الهاتف والعنوان لتوصيل المنتج، ثم اختيار وسيلة الدفع سواء نقدا أو باستخدام بطاقة الائتمان، ثم النقر على “اشتري الآن”.
- في كثير من الحالات، قد يتراجع الزبون عن إتمام عملية الشراء بعد تأكيدها على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهواتف الذكية.
- إذا رغبت في إلغاء طلبك قبل شحن المنتج من مخازن الموقع، يمكنك إجراء عملية الإلغاء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق باتباع الخطوات التالية
- للإلغاء عبر الموقع الإلكتروني:
-
- يتم الوصول إلى الموقع عن طريق النقر على هذا الرابط.
- ثم قم بتسجيل الدخول إلى الحساب عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اضغط على تسجيل الدخول.
- بعد الوصول إلى صفحة الحساب يتم النقر على “قائمة طلباتي”.
- ثم يتم الضغط على “إلغاء المنتجات” وتوضيح سبب إلغاء الطلب ثم الضغط على “نعم”.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد على إلغاء الحجز إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
- للإلغاء عبر تطبيق الهواتف الأندرويد والآيفون
- يتم فتح التطبيق على الهواتف الأندرويد أو الآيفون ، ثم تسجيل الدخول إلى الحساب عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، ثم الضغط على تسجيل الدخول.
- يتم النقر فوق “قائمة طلباتي” من صفحة الحساب.
- ثم اضغط على “إلغاء المنتجات” ثم حدد سبب إلغاء الطلب ثم اضغط على “نعم”.
- سيتلقى العميل رسالة تأكيد إلغاء على بريده الإلكتروني.
- خلال يوم أو يومين من تقديم الطلب، سيصل مندوب لاستلام المنتج المراد إرجاعه.
- يستغرق استرداد قيمة الطلبية من أسبوع إلى 10 أيام عمل، حتى يتمكن المصرف من إعادة المبلغ إلى العميل.
- ولكن في حالة استلام العميل إشعارا بشحن طلبيته؛ فلن يتمكن من إلغائها.
تم إلغاء طلبيتي من نمشي
من المشكلات التي قد يواجهها عميل موقع نمشي هي تلقي رسالة تفيد بأن طلبيته قد تم إلغاؤها دون أن يقوم هو بذلك، وهناك عدة حالات يمكن أن تستدعي إلغاء الطلبية وهي:
- إدخال رقم هاتف غير صحيح للعميل، وبالتالي عدم قدرة فريق الموقع على التواصل معه.
- عدم توفر المنتج الذي اشتراه العميل بسبب عدم وصوله في الوقت المحدد من المورد.
- إذا أدخل العميل اسم دولة غير صحيحة خلال عملية الشراء.
- في بعض الأحيان، قد تتعطل عملية الدفع إذا لم يتم توفير تفاصيل الهوية، وتتضمن ذلك البطاقة الشخصية وجواز السفر، ويجب أن يتطابق اسم حامل البطاقة مع الاسم الموجود في الهوية.
- إذا لم يرد العميل عندما يتواصل فريق الموقع معه للحصول على هويته، سيتم إلغاء الطلب.
- تلغى الطلبية إذا تكرر طلبها في نفس الفترة الزمنية وعدم تأكيد العميل على الطلبية الثانية مع فريق الموقع.
استرجاع المبلغ من نمشي
- في حال قيام العميل بالشراء من موقع نمشي وكانت طلبيته مسبقة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم؛ يمكنه استرداد قيمة المنتجات التي قام بدفعها بالكامل على البطاقة الائتمانية أو الـ PayPal.
- كل ما يحتاجه العميل هو تسجيل الدخول إلى حسابه على الموقع خلال أسبوعين من تاريخ استلام الطلبية، ثم إنشاء طلب استرجاع.
- يختار العميل كيفية استرداد قيمة المنتج سواء عن طريق رصيده في الموقع أو عن طريق بطاقته الائتمانية / الخصمية الخاصة به.
- إذا دفع العميل قيمة المنتج عند استلامه، فسيتم إرجاع المبلغ عن طريق إضافته إلى حساب العميل، أو يمكن للعميل أن يطلب استرداد المبلغ عن طريق تحويله إلى حسابه البنكي، وسيستغرق التحويل من أسبوع إلى 14 يوما من تاريخ إرسال بيانات الحساب البنكي.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدامه ودون إزالة العلامة الأصلية المرفقة والكيس البلاستيكي الشفاف أو صندوق الماركة الذي تم تسليم الطلبية فيه.
- في حال إلغاء بعض المنتجات من الطلب، يمكن للعميل استرداد ثمن المنتجات التي تم إلغاؤها بإضافتها إلى رصيد العميل على الموقع، وسيتلقى رسالة على بريده الإلكتروني تفيد بذلك.
- إذا اختار العميل الدفع نقدا عند الاستلام، فإنه سيدفع فقط قيمة المنتجات التي تم شحنها إليه.
- إذا كان الدفع بواسطة بطاقة ائتمان/خصم، سيتم الحفاظ على المبلغ المدفوع في البطاقة الصادرة عن المصرف، لأن المبلغ الذي أصدره المصرف للموقع هو قيمة المنتجات التي تم شحنها فقط.
شحن مجاني نمشي
- يوفر موقع نمشي خدمة الشحن المجاني في المملكة العربية السعودية إذا كانت قيمة الطلبية 200 ريال سعودي أو أكثر، وإذا كانت القيمة أقل من ذلك؛ سيتم دفع رسوم الشحن التي تبلغ 30 ريال سعودي، وفي حالة الدفع نقدا عند الاستلام، سيتم إضافة 64 ريال سعودي نظرا لتكلفة إضافية تقوم شركة الشحن بتحملها.
- يوفر الموقع خدمة الشحن المجاني في الإمارات العربية المتحدة إذا كانت قيمة الطلبية تساوي 100 درهم إماراتي أو أكثر، وإذا كانت أقل من ذلك؛ سيتم دفع رسوم الشحن التي تبلغ 10 دراهم إماراتي، وفي حالة الدفع نقدا عند الاستلام، سيتم إضافة 15 درهم إماراتي بسبب تكلفة الشحن الإضافية.
- وتتوفر خدمة الشحن المجاني على الموقع في دول الخليج الأخرى إذا كان سعر الطلبية 54 دولارا أمريكيا أو أكثر، وإذا كان سعر الطلبية أقل من ذلك، سيتم دفع رسوم شحن قدرها 8 دولارات أمريكية. في هذه الحالة، سيتم إضافة 17 دولارا أمريكيا إذا كانت طريقة الدفع نقدية عند الاستلام، بسبب تكاليف الشحن الإضافية.
- فيما يتعلق ببقية دول العالم، إذا قلت قيمة الطلبية عن 300 دولار أمريكي، ستتحمل رسوم الشحن التي تبلغ 50 دولار أمريكي، ويجب ملاحظة أن خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة في التوصيل الدولي.
- في جميع الحالات، سواء كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية أو خدمة PayPal أو استخدام رصيد نمشي، لن يتم فرض تكلفة إضافية على الشحن.
نمشي خدمة العملاء
- للتواصل مع خدمة عملاء نمشي في المملكة العربية السعودية يمكنك الاتصال على الرقم الموحد التالي: 00971800626744.
- أو التواصل على الرقم الدولي لخدمة العملاء وهو: +971 800 626744.
- ولإرجاع المنتجات يتم التواصل على الرقم الموحد التالي: 00971800626744.
- أو يمكنك التواصل مع خدمة عملاء الموقع عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
- في حال وجود شكوى، يتم الضغط على هذا الرابط ثم إدخال البريد الإلكتروني والاسم ورقم الجوال وموضوع المشكلة ووصفها، وإذا كانت هناك وثائق، يتم إرفاقها، ثم يتم النقر على زر “إرسال”.
وصلنا هنا إلى نهاية مقالنا حيث شرحنا كيفية إلغاء الطلب من نمشي قبل وبعد الشحن واسترداد المبلغ المدفوع، وأوضحنا أيضا حالات الشحن المجاني في موقع نمشي. تابعوا المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة.
للمزيد يمكن الإطلاع على
المراجع