خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات
خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات
يحق للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية الذين يستخدمون خدمات الاتصالات تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها. إذا تم الإبلاغ عن مشكلة أولا إلى مزود الخدمة ولم يتم الرد على الشكوى أو كانت الاستجابة غير مفيدة، يتم إحالة الشكوى إلى الجهة المختصة لحلها. يمكن تقديم الشكوى عن طريق اتباع الخطوات التالية
- يدخل المستخدم على موقع هيئة الاتصالات.
- حدد “الخدمات” من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على “الشكاوى” واختر شكاوى خدمات الاتصالات أو شكاوى الخدمات البريدية.
- انقر هنا للدخول إلى الخدمة واختر “شكوى لمقدم الخدمة”.
- انقر على اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه واملأ نموذج الشكوى
- تشمل معلومات مقدم الشكوى رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد، المدينة، رقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني.
- صفة الشاكي بموجب (تفويض أو وكالة) من قبل صاحب المنشأة.
- المرفقات أو الوثائق التي ترغب في إرفاقها مع الشكوى التي ترغب في تقديمها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- معالجة الشكوى ورفعها إلى الهيئة.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية تتولى تنظيم جميع جوانب نظام الاتصالات وتقنية المعلومات السعودي.
- يمكن للعميل أن يقدم شكوى لمزود الخدمة عبر إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في حالة حدوث مشكلة مع أي خدمات بريدية يقدمها شركة مرخصة من قبل الهيئة.
- إذا لم يكن المستخدم راض عن حل الشكوى، أو لم يتم حلها بعد مرور 10 أيام، فيمكن بعدها تقديم الشكوى إلى الجهة المختصة.
- تخضع خدماتها لقانون الاتصالات ولوائحه التنفيذية، وتسعى جاهدة لتقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار المعقولة، بالإضافة إلى تعزيز المنافسة العادلة في مجال الاتصالات.
- تحمي هذه الجهة مصالح المستخدمين والمستثمرين، كما تعتبر المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية لقطاع البريد في المملكة العربية السعودية .
- بهدف تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة، بالإضافة إلى مصالح موظفيها.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
هناك عدة وسائل يمكن استخدامها للتواصل مع هيئة الاتصالات، وسنقدمها لكم على النحو التالي:
- الرقم القياسي 19966.
- رقم الهاتف: 00966114618000.
- بريد الكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
- المنصة الوطنية الموحدة من خلال الوصول إلى رابط المنصة.
- انقر فوق بدء الخدمة، واملأ المعلومات المطلوبة، ثم أرسل الشكوى.
- الموقع الرسمي للهيئة عبر الرابط التالي.
يمكنك تقديم شكوى مباشرة عبر موقع الهيئة عند دخولك إلى الموقع، يمكنك اختيار تقديم شكوى أو متابعة إحداها ومع ذلك، يجب أن تسجل الدخول أولا للقيام بذلك.
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
يجب أن نذكر أن أي شخص، بغض النظر عن جنسيته أو إقامته، لديه الحق في تقديم شكوى ضد مزود خدمات الاتصالات. تتولى الهيئة العامة للاتصالات في السعودية تنسيق هذه العملية. يقوم المشتكي أولا بطرح مشكلته للشركة المزودة للخدمة، وإذا لم يتم حل المشكلة، يتم تصعيدها للهيئة العامة للاتصالات في السعودية. فيما يلي نموذج لشكوى ضد شركة الاتصالات السعودية.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
السيد / رئيس الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
بعد التحية …
أعرض شكواي عليكم بعدما حاولت بكل الوسائل إيجاد حل لمشكلتي مع إحدى الشركات … “اسم شركة الاتصالات مكتوب” ولكني لم أجد أي نتيجة مرضية.
بدأت المشكلة في يوم …. الموافقة …. / … / ……، بأن …. “المشكلة مفصلة بالتفصيل، سواء كانت متعلقة بالفوترة أو بالخدمة نفسها مثل الإنترنت أو أي شيء آخر
لذلك، نرجو منكم أخذ كل ما يلزم لحل هذه المشكلة وفقا للقانون المنظم، ونشكركم على كرمكم.
شكرا جزيلا سيدي
مقدمة لك
اسم المشتكي / ……………………….. ..
رقم الهوية / ………………………
رقم الهاتف المحمول / ……………………..
التوقيع / …………………………
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أرقامي
قدمت الهيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية خدمة الاستعلام عن الأرقام لعملائها عبر موقع الهيئة على الإنترنت.
- خدمة الاستعلام عن أرقامي هي خدمة إلكترونية تقدمها الهيئة للأفراد والهيئات المختلفة داخل المملكة العربية السعودية.
- تسمح لهم بالتعرف على خدمات وأرقام الاتصالات وتقنية المعلومات المسجلة باسم الشخص أو السلطة التي تعمل مع أحد مشغلي خدمات الاتصالات في المملكة، وذلك في ضوء إجراءات الهيئة للحفاظ على خصوصية المستخدمين ومنع استغلال هويتهم من قبل أشخاص آخرين، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
- يدخل العميل المحتمل رقم هويته الوطنية ورقم هاتفه المحمول، ويجب على المشتكي تقديم شكوى فورا باستخدام خدمة الشكاوى المتاحة على الموقع الإلكتروني للهيئة.
- إذا قام مزود الخدمة بتسجيل أرقام بإسم المستفيد دون علمه، أو إذا تم طلب إلغاء الخدمة مسبقا، أو إذا كانت هناك شكوك حول دقة البيانات المحصولة من الخدمة الرقمية.
- حدد مقدم الخدمة ونوع الشكوى المناسبة على تطبيق الهيئة الذكية ، وتضمن تفاصيل الرقم المتنازع عليه إذا لم يتم حل الشكوى من قبل مقدم الخدمة.
- بإمكان مقدم الشكوى تقديم الشكوى إلى الهيئة بعد اختيار مزود الخدمة ونوع الشكوى المناسب، وتقديم تفاصيل عن الرقم المستهدف للشكوى، وانتظار خمسة أيام حتى يرد مزود الخدمة.
من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، يمكن لأي شخص في المملكة العربية السعودية معرفة أرقام الهواتف المسجلة برقم هويته لدى جميع مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت في المملكة. من الأهمية بمكان أن المقيمين والمواطنين يمكنهم الوصول إلى هذه الخدمة بتنفيذ الإجراءات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابي على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- حدد فئة المستفسر (أفراد أو أعمال).
- أدخل رقم الهوية.
- تحديد تاريخ الميلاد.
- رقم الهاتف المحمول.
- اكتب رمز التعريف.
- انقر فوق استفسار.
تقديم شكوى ضد شركة شحن
يجب عليك اتباع عدد من الخطوات إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى شركة الشحن، فيما يلي الخطوات:
- اذهب إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أولا.
- اضغط على شكاوى الخدمة البريدية.
- حدد “بدء الخدمة” ثم حدد نوع الشكوى، مثل (سرقة عنصر بريدي).
- بناء على ذلك، يجب عليك اختيار شركة شحن (مزود خدمة).
- الخطوة التالية هي النقر على “إرسال”، ولا يلزمك إدخال جميع المعلومات الضرورية لاحقا
- بمجرد ملء النموذج بشكل صحيح، ستتم حفظ البيانات ومن ثم النقر على “إرسال”.
إجراءات تسجيل الشكوى
هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها لتسجيل الشكوى، وعدة شروط يجب توفرها وهي كما يلي:
- يجب أن يكون لدى مقدم الشكوى إذن كتابي لتقديم شكوى لطرف ثالث.
- تقدم المستخدم شكوى إلى المشغل المناسب، ولكن إما أنه لم يتلقى ردا أو أنه لم يكن رده مرضيا.
- قبل تقديم شكوى إلينا ، تأكد من مرور 48 ساعة منذ استلام العامل للشكوى.
- يجب أن يكون المدعي هو المنوط به قانونا للحساب إذا كان النزاع يتعلق بحساب تجاري.
- قدم المستخدم شكوى إلى المشغل المعني ولم يتلق ردا، أو لم تكن الاستجابة مرضية له
الاستعلام عن شكوي هيئة الاتصالات
إحدى أهم المشاكل التي يواجهها المواطنون السعوديون هي كيفية التواصل مع هيئة الاتصالات لطرح أسئلة أو تقديم شكاوى، حيث تعد هيئة الاتصالات المسؤولة عن الإشراف على قطاعي الاتصالات وتقنية المعلومات في البلاد.
- أن يدخل المتقدم لموقع هيئة الاتصالات.
- أدخل رقم الشكوى.
- أدخل رقم الهاتف.
- الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها.