مفهوم الاتصال والتواصل والفرق بينهما

يعتقد الكثيرون أن الاتصال والتواصل هما نفس الشيء ولا يختلفان كثيرا، ولكن هذا الاعتقاد خاطئ، فهناك فرق كبير بينهما، حيث يعني الاتصال نقل الرسائل أو المعلومات بين المرسل والمستقبل أو بين الأفراد أو المجموعات.

بالنسبة لمفهوم التواصل، يمكن أن نعرفه على أنه عملية تفاهم متبادل بين شخصين أو أكثر، حيث يكون أحدهما المرسل والآخر المستقبل. في بعض الأحيان، يكون التواصل عملية إرسال واستقبال للمعلومات من كلا الطرفين. يمكن أن نصف التواصل كمبادلة المعرفة والأفكار والخبرات بين مجموعة من الأشخاص أو بين شخصين سواء بشكل لفظي أو غير لفظي من خلال الكتابة أو الرسائل الصوتية والصور.

مفهوم الاتصال والتواصل والفرق بينهما :

هناك أربعة عناصر أساسية لعملية الاتصال والتواصل، وهي عناصر رئيسية لإتمام العملية وهي كالتالي:

• قناة الاتصال.
• المرسل.
• المستقبل.
• الرسالة.

ما هو الفرق بين وسيلة الاتصال والتواصل؟

هناك فرق كبير بين الاتصال والتواصل، حيث يكون في الاتصال وجود رغبة من الطرفين في التواصل مع بعضهما البعض، ويكون الطرف الآخر مستجيبا ومتفاعلا بحسب رغبته. أما بالنسبة للتواصل، فإن رغبة المشاركة وتبادل الأفكار تكون مشتركة بين كل الأطراف المتواصلة. ويتطلب التواصل انفتاحا بين الأطراف لتبادل الأفكار والخبرات والتجارب بينهما. وبالتالي، فإن التواصل يعتبر الأساس في العلاقات الاجتماعية لتحقيق التفاهم الإنساني.

ماهي وسائل التواصل المختلفة؟

هناك ثلاثة وسائل أساسية للتواصل وهي كما يلي:

أولا: وسائل التواصل المكتوبة

تشمل جميع أنواع الرسائل المستخدمة عبر الهاتف من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، أو من خلال رسائل الواتساب وتطبيقات أخرى، أو عن طريق التواصل عبر البريد الإلكتروني.

ثانيا: وسائل التواصل المنطوقة

تشمل هذه الوسائل المكالمات الهاتفية أو التواصل عبر تطبيقات مثل فيبر أو سناب شات ومكالمات الماسنجر على فيسبوك، بالإضافة إلى المناقشات المباشرة بين الأفراد دون الحاجة لبرامج أو استخدام الهاتف.

ثالثا: وسيلة لغة الإشارة

وهي وسيلة قابلة للاستخدام عندما يكون المرسل والمستقبل في نفس المكان وتعتمد على إشارات مفهومة من الجانبين ولكن لها عيوب واضحة مثل إمكانية التفسير الخاطئ أو عدم قدرة أحد الأطراف على نقل مشاعره بشكل كامل إلى الآخر، وتستخدم هذه الوسيلة بين الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة ويجب أن يكون هناك مختص متخصص بها للتواصل عبرها.

ماهي وسائل الاتصال والتواصل الحديثة؟

هناك العديد من الوسائل الحديثة التي يتم الاتصال والتواصل من خلالها، ومنها ما يلي:

• وسيلة الاتصال بالهاتف المحمول أصبحت واحدة من أهم وأشهر الوسائل الحديثة، ويتم استخدامها بشكل كبير، حيث توفر وسيلة للتواصل في أي مكان وزمان، مما يجعل عملية التواصل بين الناس سهلة.
• البريد الإلكتروني هو وسيلة اتصال تتيح التواصل عن طريق كتابة الرسائل يدويا، كما يمكن إرفاق الصور والصوت ومقاطع الفيديو، وتتميز هذه الوسيلة بسهولة وسرعة الاستخدام دون الحاجة إلى الكثير من الوقت.
• وسيلة الاتصال المباشر عن طريق استخدام البرامج المختلفة، حيث يستطيع الأشخاص أن يتواصلوا سويا من خلال أكثر من وسيلة مختلفة عن طريق بعض المواقع الحديثة التي تسمح بالاتصال بالصوت والصورة، ومن أشهر هذه البرامج برنامج الواتس أب وبرنامج الفايبر، ويمكن لأي شخص يمتلك هذه البرامج أن يتصل مباشرة بطرق الرسائل المكتوبة أو الصوتية أو الفيديو دون أي جهد يذكر.
• وسيلة الاتصال من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من الوسائل المهمة التي انتشرت في الفترة الأخيرة والتي ساهمت بشكل كبير في التواصل بين الأشخاص المتواجدين في أماكن مختلفة بعيدة عن بعضهم البعض، ومن بين هذه الوسائل إنستجرام والفيس بوك المعروف وتويتر وسناب شات حيث يمكن لأي شخص في أي مكان وفي أي عمر أن يقوم بالتسجيل على أي من هذه المواقع بمعلومات أساسية يتم كتابتها أثناء عملية التسجيل لتسهيل التواصل مع الآخرين عن طريقها.

ماهي أهمية وسائل الاتصال؟

هناك أهمية كبرى لوسائل الاتصال لمن يستخدمها ومن أهمها ما يلي:

• يمكن التواصل عبر وسائل اتصال مختلفة لضمان اطمئنان الأفراد بعضهم البعض، حيث أصبحت وسائل الاتصال الحديثة توفر فرصة سهلة للتواصل من خلال العديد من البرامج المختلفة.
• من خلال استخدام وسائل الاتصال المختلفة، يمكن للأفراد التواصل مع بعضهم البعض في أي مكان وزمان ومعرفة الأحداث في الوقت الحقيقي، ويمكن اكتساب العديد من الأفكار والمهارات من الآخرين من خلال البرامج الحديثة التي تساعد على التواصل الفعال بين الأفراد.
• توفر الوسائل الحديثة أيضا فكرة المشروع الخاص وتنفيذ حملات إعلانية مختلفة لها بتكاليف قليلة وبطرق سهلة الوصول إليها بين الناس.
• يمكن أن تكتسب الكثير من المعلومات المختلفة في عدة مجالات وتزيد من الثقافة والمعرفة والتوعية وتعرف ما يجري من حولك وما يحدث في العالم عن طريق وسائل الاتصال.

ما هي مهارات التواصل

يتم تعريف مهارات التواصل كقدرات تستخدمها عند تبادل جميع أنواع المعلومات، بما في ذلك التعبير عن المشاعر والأفكار للآخرين والتعبير عن ما يحدث حولك. يمكن أن تختلف عملية التواصل بناء على الوسيلة المستخدمة، مما يجعل التواصل الشخصي أكثر صعوبة من التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف. لكل وسيلة لها مزاياها ومهاراتها الخاصة، ويجب اكتسابها لتحقيق تواصل فعال.

ومن بين مهارات التواصل كل مما يلي:

• فهم لغة الجسد
• الاحترام
• تلقي التغذية الراجعة وتقديمها
• الثقة
• القدرة على التكيف مع نمط التواصل مع الجمهور
• اللطف
• الوضوح واختيار نبرة الصوت المناسبة
• مهارات الاستماع الفعال
• التعاطف

ويمكن توضيح بعض تلك المهارات فيم يلي:

فهم لغة الجسد

يتم عملية التواصل بشكل كبير من خلال لغة الجسد ، وهذا يجعل قراءة الإشارات غير اللفظية مهارة أساسية للتواصل الفعال. يجب أن يكون الشخص الذي يسعى لتحقيق تواصل فعال قادرا على فهم ما يقوله الشخص الآخر سواء بالكلمات أو بواسطة الإشارات التي يستخدمها جسده. يجب على الشخص الذي يرغب في تحقيق تواصل فعال أن يفهم لغة جسده بنفسه. يجب الحرص على استخدام لغة الجسد بشكل مناسب ومتناسق ، وذلك مع ما يتم ذكره.

مهارة الاحترام

الاحترام هو مهارة مهمة في بناء التواصل الفعال، ويتضمن معرفة الوقت المناسب للحديث أو الرد، سواء كان ذلك أثناء التواصل مع فرد واحد أو مع مجموعة من الأشخاص. الاحترام يعني إعطاء المجال للآخرين للتعبير عن أفكارهم وآرائهم دون التدخل فيها.

تلقي التغذية الراجعة وتقديمها

في التواصل الفعال، ليس المهم فقط إبداء الرأي والتعبير عنه بشكل مناسب، بل أيضا فهم واستيعاب رأي الآخرين. الأشخاص الناجحون في التواصل الفعال يمتلكون القدرة على قبول النقد والحصول على ملاحظات بناءة. هؤلاء الأشخاص أيضا لا يتأخرون في تقديم النصائح والنقد البناء للآخرين.

ماهي أنواع وسائل الاتصال الحديثة؟

في عصرنا الحالي، تطورت التكنولوجيا الحديثة وأصبح هناك العديد من وسائل الاتصال المتاحة، مما يسهل التواصل بين الأشخاص المحبوبين عن طريق مجموعة متنوعة من الوسائل التي سنوضحها لكم بالتفصيل

• الاتصال عبر الوسائل المكتوبة يمكن أن يسمح بنقل أي خبر أو معلومة عن طريق البريد أو غيرها من وسائل الاتصال التي يتم كتابتها بشكل عاجل لتوصيلها إلى الجانب الآخر.
• يتم التواصل ونقل الأخبار عبر الوسائل السمعية، ويتم ذلك عن طريق المذياع والقنوات الإخبارية بشكل شفهي.
• يتم الاتصال بوسائل الإعلام المرئية من خلال مشاهدة التلفاز ومشاهدة الرسائل المسجلة أو البث المباشر عبر الإنترنت، ويمكن الاتصال أيضا عبر شبكة الإنترنت التي أصبحت متاحة للجميع.

ماهي أهم التقنيات المستخدمة في الاتصالات الحديثة؟

لا يتم إجراء أي اتصال في الوقت الحاضر إلا بوجود تقنيات حديثة تستخدم لدعم هذا التواصل، ومن بين هذه التقنيات الاتصال اللاسلكي والاتصال السلكي، وتتم هذه الاتصالات عن طريق نقل البيانات عبر قنوات اتصال مثل استخدام أسلاك التلفاز التي تعتمد على الهواء أو كابلات الهواتف العادية الموجودة في كل منزل.

من أهم التقنيات المستخدمة في الاتصال، سواء كان سلكيا أو لاسلكيا، هو استخدام الإنترنت، حيث تعتبر من أبرز وسائل الاتصال في عصرنا، وأكثرها شهرة وانتشارا، حيث توفر محتوى مشاهدة وقراءة واستماع بين الأطراف المختلفة في أي مكان، حتى لو كان المكان بعيدا جدا عن بعضهما البعض.

أسئلة شائعة