طريقة تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء السعودية 1445

طريقة تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء السعودية

تقدم الشركة السعودية للكهرباء العديد من السبل والطرق لتلقي الشكاوى والاعتراضات، لتسهيل على عملائها في جميع أنحاء المملكة، حيث قد وفرت بالضبط 4 طرق، وهي كالتالي.

• تقديم الاعتراض عن طريق تطبيق الكهرباء “ALKAHRABA”.
• يمكن تقديم الاعتراض عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 920001100.
• قدم الاعتراض عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
• يمكنك أيضا تقديم الاعتراض عن طريق حساب العناية بالمشتركين الخاص بالشركة على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر.

سنقدم لكم طريقة تقديم الاعتراض لكل منها فيما يلي.

الاعتراض عن طريق الاتصال على مركز الخدمة

تلك الطريقة ليست صعبة على الإطلاق، كل ما عليك فعله هو الإمساك بجوالك وطلب الرقم الخاص بالمركز الذي هو 920001100، ثم تخبر موظف خدمة العملاء الذي سيرد عليك بمشكلتك بالكامل، وسيرشدك الموظف إلى الإجراءات التي يجب اتباعها لحل تلك المشكلة.

الاعتراض عن طريق حساب العناية بالمشتركين على تويتر

كل ما عليك هو أن يكون لديك حساب على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” حتى تتمكن من التعليق على صفحة الشركة، وبمجرد تعليقك سيرد عليك أحد موظفي خدمة العملاء وسيتواصل معك عبر الرسائل الخاصة لحل المشكلة أو إبلاغك بالإجراءات المتخذة للحل، ويمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية للشركة المعنية بالاهتمام بالمشتركين من خلال النقر على الرابط.

الاعتراض عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو اعتراض خاص بك بخصوص شركة الكهرباء من خلال موقعهم الإلكتروني، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية.

1. تقوم بالدخول إلى الموقع الخاص بالشركة السعودية للكهرباء، وبإمكانك الدخول مباشرة إلى الموقع عبر الضغط على “الرابط“.
2. ستظهر لك في الأعلى مربع أصفر على الجانب الأيمن، مكتوب عليه “خدماتنا”، قم بالنقر عليه.
3. تقوم بالتسجيل على حسابك الخاص على موقع الشركة، عندما تقوم بتسجيل البيانات المطلوبة منك، مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور، سيتم إرسال رسالة تلقائية من الموقع إلى رقم الجوال الذي أدخلته عند تسجيل حسابك على موقع الشركة، وسيطلب منك كتابة الرمز الذي تم إرساله إليك على رقم الجوال، وبعد كتابة الرمز يمكنك الضغط على تأكيد.
4. ستظهر لك الصفحة الرئيسية الخاصة بك على الموقع، والتي تحتوي على أحدث فواتير الكهرباء في الفترة الأخيرة على الجانب الأيسر، وعليك تحديد الفاتورة التي ترغب في الإبلاغ عنها.
5. قم بتدوين رقم الحساب الخاص بتلك الفاتورة في ورقة، أو حتى على جوالك، حيث سنحتاج هذا الرقم في وقت لاحق، واضغط على الفاتورة.
6. تظهر لك كافة المعلومات عن تلك الفاتورة، وبيان بمفردات المبلغ الخاص بها، وبالأعلى يوجد شريط متكون من عدة خيارات وهي كما يلي.
   1. معلومات الفاتورة.
   2. بيانات مالية
   3. بيانات فنية.
   4. بيانات الاستهلاك.
   5. خدمات الفواتير.
   6. الفواتير السابقة والسدادات.
7. تقوم بمراجعة الفواتير السابقة والسدادات لتوثيق استهلاكك خلال الثمانية أشهر الأخيرة، ويمكنك الوصول إلى رقم حساب الفاتورة من خلال النقر على “فواتيري” في الأعلى اليمين.
8. من الشريط بالأعلى توجد العديد من الخيارات والتي من بينها ما يلي.
   1. فواتيري.
   2. طلبات الخدمة.
   3. خدمات الحساب.
   4. خدمات المشتركين.
   5. الشكاوى.
   6. حسابي.
9. عند الضغط على “الشكاوى”، يظهر لنا خياران وهما “اقتراحات المشتركين” و”خدمات المشتركين”، ونقوم بتحديد خدمات المشتركين.
10. تقوم بالنزول في أسفل الصفحة، وتقوم بالضغط على “شكوى جديدة/ طلب جديد، وتظهر لنا العديد من الخيارات والتي كما يلي.
    1. الشكاوى.
    2. انقطاع الخدمة الكهربائية.
    3. الطلبات.
    4. صديق الكهرباء.
11. تقوم بالضغط على “الشكاوى”، تظهر لك العديد من المربعات الحوارية، والتي تحوي ما يلي.
    1. تصنيف الشكوى.
    2. نوع الشكوى.
    3. اكتب وصف عن الشكوى.
    4. إذا أردت، يمكنك إرفاق الصيغ المسموحة من المرفقات التي تدعم شكوتك.
12. عند الضغط على تصنيف الشكوى، ستظهر لك العديد من الخيارات، ومن بينها “شكاوى الفواتير
13. عند الضغط على “نوع الشكوى” سترى العديد من الخيارات بما في ذلك “مبلغ الفاتورة المستحقة” لتختار الخيار الذي يناسب شكواك.
14. عند الضغط على “حساب العقد”، تحدد رقم العديد المتعلق بالمشكلة، ثم تكتب شكواك في المربع المخصص لوصف الشكوى، ويفضل كتابة الشكوى بشكل موجز.
15. يفضل إرفاق صورة الفواتير السابقة والإيصالات المتعلقة بها عن طريق النقر على زر “إرفاق ملف”، وهذه الصورة التي تم توثيقها عند النقر على “فواتيري.
16. عند الضغط على إكمال، ستظهر لك رسالة تفيد بأن طلب الشكوى قد تم إنشاؤه، ورقم الشكوى الخاص بك، فقط قم بالاحتفاظ بهذا الرقم لتتمكن من متابعة الشكوى في وقت لاحق.
17. سيتم تقديم الشكوى إلى الفنيين والخبراء، وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن، ويمكنك متابعة حل المشكلة عن طريق حسابك الشخصي على الموقع.
18. عند الوصول إلى قسم “الشكاوى” ثم “خدمات المشتركين”، ستجد الشكوى التي قدمتها والرد المكتوب عليها من الشركة.

الاعتراض عن طريق تطبيق الكهرباء ALKAHRABA

الكثير منا يجد سهولة في استخدام التطبيقات المختلفة على الهواتف المحمولة، مما يجعل استخدام التطبيق الذي قامت الشركة بتطويره أمرا سهلا للغاية، ويمكننا تقديم اعتراض عبر التطبيق من خلال اتباع الخطوات التالية.

• إذا كان هاتفك يعمل بنظام أندرويد، فيمكنك تحميل التطبيق عن طريق النقر على الرابط. وإذا كان جوالك يعمل بنظام ios، فيمكنك تحميل التطبيق عن طريق النقر على الرابط.
• افتح التطبيق من التطبيقات الموجودة على هاتفك المحمول.
• تظهر لك القائمة الرئيسية للتطبيق، وتحتوي على العديد من الخيارات، بما في ذلك ما يلي.

• اضغط على “تواصل الآن”، ثم أدخل اسمك ورقم هاتفك المحمول.
• يتم إرسال رمز تحقق على الجوال الذي أضفت رقمه، وتقوم بكتابة الرمز في المكان المخصص له في التطبيق، ثم تقوم بالضغط على “موافق.
• تعود مرة أخرى وتقوم بالضغط على “تواصل الآن”، تظهر لك مجموعة من الخيارات، وهي كما يلي.
  • إعادة الكهرباء بعد السداد.
  • بلاغات الأعطال.
  • شكاوى إيصال الخدمة.
  • شكاوى فواتير الاستهلاك.
• عندما تضغطين على “شكاوى فواتير الاستهلاك”، ستظهر لك صفحة تطلب منك كتابة رقم الحساب الذي ترغبين في تقديم شكوى بشأنه. ثم تكتبين شكواك في المربع المخصص للتفاصيل. يمكنك أيضا إرفاق صورة للفواتير والسندات إذا رغبتي، عن طريق الضغط على أيقونة “الكاميرا” الموجودة أسفل الشاشة.
• بعد كتابة كامل التفاصيل تقوم بالضغط على كلمة “اختر التصنيف”، وتقوم باختيار تصنيف الشكوى الخاصة بك من بين التصنيفات التي أمامك، والتي كالآتي.
  • نتيجة فحص عداد.
  • تجميع استهلاك فواتير.
  • تقدير الاستهلاك.
  • مبلغ الفاتورة.
  • خدمة sms.
  • خدمة e-bill.
  • خدمة القسط الميسر.
  • إرسال الفواتير على صندوق البريد.
• بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، انقر على “إرسال”، ثم سيظهر لك رقم الشكوى الخاص بك، وسيتم تقديم الشكوى بنجاح، واحتفظ برقم الشكوى للاستخدام في وقت لاحق.

تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء

يمكنك تقديم شكواك بشأن فاتورة الكهرباء عن طريق الاستعانة بـ هيئة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية. يتم ذلك بعد تقديم شكواك لشركة الكهرباء، ويتوجب تقديم الشكوى بإحدى الطرق الأربع المذكورة سابقا. وإذا لم يتم الرد عليها، يمكنك تقديم الشكوى لهيئة تنظيم المياه والكهرباء باتباع الخطوات التالية.

1. يفتح الموقع الخاص بـ هيئة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية، ويمكنك القيام بذلك عن طريق الضغط على “الرابط“.
2. تقوم بالضغط على خدمات الشكاوى.
3. اختر إمكانية تقديم شكوى من بين الخيارات المتاحة أمامك.
4. يمكنك التسجيل على الموقع باستخدام رقم الهوية أو رقم الإقامة.
5. يطلب منك أن تكتب تاريخ ميلادك بالتقويم الهجري.
6. ثم تقوم بملء نموذج الشكوى عن طريق إدخال المعلومات المطلوبة في النموذج.
7. أضف المستندات التي تحتاجها في الفاتورة التي ستقدمها.
8. تقوم بالضغط على “تقديم الطلب”.