خطوات تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية والمهام المقدمة من منصة وطني
تسعى المملكة العربية السعودية إلى تحسين جودة الخدمات العامة واستمرارية رضا المستفيدين منها، وقد اتخذت الحكومة السعودية مجموعة من الإجراءات لتقوية تقييم الخدمات العامة وتحسينها من خلال منصة وطنية، وهذا ما سيتم توضيحه في المقال التالي على الموقع العربي الشامل
خطوات تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية
يمكن تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية عن طريق منصة وطني، وهي منصة إلكترونية تابعة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، كما تتيح للمواطنين والمقيمين تقييم الخدمات العامة التي تلقوها من الأجهزة الحكومية المختلفة، ومن أجل تقييم خدمات الأجهزة يجب اتباع الخطوات التالية:
- حمل تطبيق منصة وطني من متجر التطبيقات على الهاتف المحمول عبر استخدام الرابط التالي “من هنا”
- تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام رقم الهاتف المحمول.
- اختيار القطاع الحكومي الذي يرغب المستخدم في تقييم خدماته.
- انقر على الجهة الحكومية التي تقدم الخدمة.
- اضغط على الخدمة التي يرغب المستخدم في تقييمها.
- يفضل أن تجيب على أسئلة التقييم المتعلقة بجودة الخدمة وسرعة الإنجاز والكفاءة والتعامل مع المستفيدين.
- قم بإرسال التقييم.
كيفية تسجيل الدخول إلى منصة وطني الإلكترونية
يمكن الدخول إلى منصة وطني الإلكترونية عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المتاح على الهواتف المحمولة، ويمكن توضيح ذلك من خلال النقاط التالية:
تسجيل الدخول من خلال الموقع الإلكتروني:
- ادخل إلى موقع منصة وطني الإلكترونية عن طريق الرابط التالي من هنا
- انقر على زر “تسجيل الدخول”.
- جرب طريقة تسجيل الدخول باستخدام حساب أبشر أو النفاذ الوطني الموحد.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك
- اضغط على تبويب “تسجيل الدخول”.
تسجيل الدخول من خلال التطبيق:
- حمل تطبيق منصة وطني من متجر التطبيقات على الهاتف المحمول عبر استخدام الرابط التالي “من هنا”
- قم بفتح التطبيق التطبيق.
- انقر على زر “تسجيل الدخول”.
- اختر طريقة تسجيل الدخول من خلال حساب أبشر أو حساب النفاذ الوطني الموحد.
- اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على ايقونة “تسجيل الدخول”.
ما هي خدمات الأجهزة العامة
الخدمات العامة هي الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية للمواطنين والمقيمين، وتعمل على تلبية احتياجاتهم الأساسية في مجالات مختلفة مثل الصحة والتعليم والنقل والشؤون الاجتماعية والاقتصادية، ومن بين الخدمات العامة المقدمة ما يلي:
- الخدمات الصحية: مثل الرعاية الأولية للصحة والرعاية المتخصصة والطوارئ الطبية.
- الخدمات التعليمية: مثل التعليم العام والتعليم العالي والتدريب المهني.
- الخدمات الاجتماعية: مثل المساعدات الاجتماعية والرعاية الاجتماعية والرعاية الصحية لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
- الخدمات الأمنية: مثل الشرطة والدفاع المدني والحماية المدنية.
- الخدمات الاقتصادية: مثل الخدمات المالية والتجارية واللوجستية.
أهمية تقييم خدمات الأجهزة العامة
هناك العديد من الفوائد التي تنبع من تقديم الخدمات للأجهزة العامة وتعمل على تحقيق مجموعة من الأهداف التي يمكن توضيحها كما يلي:
- يعمل تحسين جودة الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المستفيدين منها على تقديم معلومات قيمة حول نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة
- تشجيع الجهات الحكومية على الابتكار وتقديم أفضل الخدمات الممكنة للمستفيدين.
- تعزيز الشفافية والمساءلة في القطاع الحكومي، حيث يمكن للمواطنين والمقيمين أن يراجعوا نتائج التقييم ومعرفة آراء الآخرين حول جودة الخدمات المقدمة.
- يعمل على ضمان كفاءة وفعالية الخدمات العامة، حيث يساعد الجهات الحكومية على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.
- تقييم الخدمات العامة يساعد الجهات الحكومية على تحديد العمليات غير الفعالة وتحسينها.
- تساهم تقييمات الخدمات العامة في مساعدة الجهات الحكومية على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتحسين تجربتهم.
- يعمل على توفير المال دون التأثير على جودة الخدمة.
كيفية الاستفادة من نتائج التقييم خدمات الأجهزة العامة
يمكن الاستفادة من نتائج تقييم خدمات المؤسسات العامة من قبل الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين على حد سواء، ومن الطرق التي يمكن الاستفادة منها ما يلي:
- يمكن للجهات الحكومية استخدام نتائج التقييم لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.
- تسعى الجهات الحكومية لاستخدام نتائج التقييم لتطوير سياسات وإجراءات جديدة تلبي الاحتياجات
- من خلال تقييم خدمات الأجهزة الحكومية يمكنك قياس أداء الموظفين وتحسين كفاءة العمليات.
- يمكن للمواطنين والمقيمين أن يراجعوا نتائج التقييم ومعرفة آراء الآخرين حول جودة الخدمات المقدمة.
- تتيح خدمة تقييم خدمات الأجهزة العامة الفرصة للمواطنين والمقيمين لتقديم ملاحظات للجهات الحكومية.
- العمل على تقديم خدمة عالية الجودة استنادا إلى التقييم المقدم للخدمات.
- يمكن للجهات الحكومية تصميم لوحات معلومات توضح النتائج الرئيسية للتقييم.
- تتاح الفرصة للجهات الحكومية لإعداد تقارير الأداء التي توضح نتائج التقييم بالتفصيل.
- يمكن استفادة التقييم من خلال عقد اجتماعات لمناقشة نتائجه وتحديد الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.