الاستعلام عن شكوى بنك الراجحي ونموذج تقديم الشكوى 2024

يتمتع بنك الراجحي بشبكة واسعة من الفروع وأجهزة الصراف الآلي المنتشرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى فروع في عدة دول حول العالم. وقد تم تعيين فريق متخصص لحل المشكلات واستقبال الشكاوى المتنوعة، ويمكن للعملاء الاستفسار عن الشكاوى وغيرها من خلال خدمة العملاء المقدمة من بنك الراجحي، ويمكن التعرف على ذلك بشكل أوضح من خلال المقال التالي على موقع موسوعة.

الاستعلام عن شكوى بنك الراجحي

يمكنك الاستعلام عن شكوى بنك الراجحي من خلال إحدى الطرق التالية:

• من خلال الراجحي أون لاين: على أن يتم اتباع الخطوات التالية:
  • ادخل إلى حسابك الشخصي في الراجحي عن طريق الرابط التالي “من هنا”
  • انتقل إلى قسم “خدماتي”.
  • انقر على “شكاوى”.
  • أدخل رقم الشكوى التي تم إرسالها إلى البنك.
  • انقر على “استعلام”.
• من خلال الهاتف المصرفي: على أن يتم اتباع الخطوات التالية:
  • اتصل على الرقم المجاني 8001241222.
  • اضغط على خيار “شكاوى وبلاغات الاحتيال”.
  • أدخل رقم الشكوى التي تم إرسالها إلى البنك.
  • اضغط على “استعلام”.
• عن طريق زيارة أحد فروع البنك: اطلب من موظف خدمة العملاء استفسر عن شكواك.

شاهد أيضًا: كيفية تحديث بيانات بنك الراجحي خطوة بخطوة

كيفية تقديم شكوى بنك الراجحي

يمكن تقديم الشكوى عبر الإنترنت من خلال موقع مصرف الراجحي باتباع الخطوات التالية:

• ادخل إلى حسابك الشخصي في الراجحي عن طريق الرابط التالي “من هنا”
• النقر على أيقونة “الشكاوى”.
• اختيار نوع الشكوى المراد تقديمها.
• تقوم بملء بيانات الشكوى، بما في ذلك البيانات الشخصية ومعلومات الاتصال وتفاصيل الشكوى.
• تحميل المرفقات الداعمة، إن وجدت.
• النقر على “تقديم”

شاهد أيضًا: رقم بنك الراجحي لخدمة التمويل الموحد المجانية

أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى بنك الراجحي

تستطيع تقديم الشكاوى إلى بنك الراجحي في مجالات متنوعة، بما في ذلك:

• شكاوى المنتجات والخدمات: مثل الشكاوى المتعلقة بالبطاقات المصرفية والتمويل والحسابات المصرفية وخدمات الدفع الإلكتروني .
• شكاوى السلوكيات الخاطئة: ومن بينها الشكاوى المتعلقة بسلوك موظف البنك، أو تعامله مع العميل بطريقة غير لائقة، وغيرها.
• شكاوى الاحتيال: تتعلق بعمليات الاحتيال المالي، أو سرقة البيانات الشخصية

شاهد أيضًا: كيف أشغل فلوسي في بنك الراجحي 1445

نموذج تقديم شكوى بنك الراجحي

يجب أن يتضمن النموذج عدة بيانات ومعلومات أساسية لتفعيل الشكوى، ومن هذه البيانات ما يلي:

• بيانات مقدم الطلب/الشكوى: والتي تتمثل فيما يلي:
  • الاسم الكامل
  • رقم الهوية
  • البريد الإلكتروني
  • رمز الاتصال الدولي
  • رقم الجوال
• بيانات الاتصال: والتي تتمثل فيما يلي:
  • رقم الطلب/الشكوى السابقة
  • المنتج
  • التمويل
  • الحسابات
  • سداد
  • دفع
  • نقاط البيع
  • أخرى
• الوثائق المؤيدة: والتي تشمل على:
  • المرفق الأول
  • المرفق الثاني
  • المرفق الثالث
  • المرفق الرابع
• تفاصيل الطلب/الشكوى: يرجى وصف المشكلة أو الشكوى بالتفصيل، بما في ذلك:
  • تاريخ المشكلة أو الشكوى
  • تفاصيل المشكلة أو الشكوى
  • الإجراء الذي اتخذته لمحاولة حل المشكلة
  • النتائج التي توصلت إليها
• المطالب: يرجى تحديد ما تحتاجه من البنك لحل المشكلة أو الشكوى.
• التوقيع: يرجى التوقيع على هذا النموذج كدليل لتقديم الشكوى.
• تاريخ تقديم الشكوى: نرجو تدوين تاريخ تقديم الشكوى حتى يمكن الرجوع إليها في حالة الاستعلام.

إجراءات بنك الراجحي في الشكاوى

يتعهد بنك الراجحي بدراسة جميع الشكاوى المقدمة إليه والرد عليها في أسرع وقت ممكن، ويتم ذلك وفقا للإجراءات المعتمدة في البنك، ومن بين الإجراءات التي يتخذها البنك لحل الشكاوى هي:

• تلقي الشكوى: يتم استلام شكوى العميل من خلال أحد الوسائل المتاحة
• تسجيل الشكوى: يتم تسجيل الشكوى في نظام الشكاوى الخاص بالبنك، ومن ثم يتم إرسال رقم مرجعي للعميل لكي يتمكن من الاستعلام عن الشكوى مرة أخرى.
• التحقيق في الشكوى: يقوم البنك بإجراء تحقيق شامل في الشكوى، ويتم ذلك عن طريق جمع المعلومات من العميل، ومراجعة السجلات والوثائق ذات الصلة لاتخاذ الإجراء المناسب.
• الرد على الشكوى: بعد انتهاء التحقيق، يقوم البنك بالرد على الشكوى في غضون 30 يوما من تاريخ تقديمها وتقديم الحل المناسب للعميل.
• التصعيد إلى مؤسسة النقد العربي السعودي: إذا لم يكن العميل راضيا عن الحل الذي قدمه البنك، فيمكنه اللجوء إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.

شاهد أيضًا: قائمة بأسهم بنك الراجحي النقية بعد التحديث

خدمة العملاء في بنك الراجحي

يوفر بنك الراجحي خدمة عملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وذلك من خلال عدة طرق مختلفة لمساعدة العملاء فيما يلي:

• الرد على الأسئلة والاستفسارات: يعمل بنك الراجحي على تقديم خدمة الرد على الأسئلة والاستفسارات عبر الهاتف المصرفي، أو زيارة أحد فروع البنك، أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك
• تقديم الدعم الفني: وهذا يتحقق من خلال مساعدة العملاء في حل المشاكل التي يواجهونها في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
• حل الشكاوى: يقدم بنك الراجحي خدمة حل الشكاوى من خلال فريق متخصص في معالجة الشكاوى.

شاهد أيضًا: فتح حساب بنك الراجحي عن طريق أبشر